"أنا مش قافل التليفون أنا فودافون".. غضب عارم يجتاح عملاء الشركة بسبب سوء الخدمة (صور)
شكاوى متعددة من ضعف شبكة "فودافون" من قبل مستقلبي الخدمة، أحدثت حالة من الغضب تكررت خلال الفترة الأخيرة.
ورغم الشكاوى التى يتقدم بها العملاء بسبب تضررهم من الشركة، والتى ينتج عنه فقدان الرصيد سواء في المكالمات أو ضعف شبكة الإنترنت، لكن لم تقدم الشركة الحلول المقنعة لعملائها.
انتقاد البعض آداء الشركة خلال الفترة الأخيرة، أصبح متكررا ودفع للحديث عبر منصات التواصل الاجتماعي "فيس بوك" فضلاً على تغير بروفايلات الحسابات الشخصية مكتوب عليها: "أنا مش قافل التليفون أنا فودافون".
ودائماً تواجه الشركة عملائها ببعض الردود بأن هناك عددا من الخطوات لتنشيط الشبكة، وذلك من خلال اختيار الضبط ثم الشبكة ثم اختيار المشغل ثم اختيار "يدوى"، واختيار أى شبكة غير فودافون، ثم اختيار فودافون، والقيام بعمل إعادة تشغيل للتليفون وإبلاغ الشركة بالنتيجة.
أغلب الخطوات التي ينفذها العملاء تعود بالفشل وفق ردود العملاء فى التعليقات على شركة "فودافون" مما يشير إلى أنها مشاكل متكررة مع أكثر من شخص، ولم تكن هي الشكوى الأولى من قبل عملاء شركة فودافون لكن تكررت بصورة واضحة.
أحد عملاء "فودافون" كتب على صفحته: "والله حرام اللي بيحصل الشبكة وحشة، والنت سيئ للغاية، وتكلم خدمة العملاء تأتى ردودهم شبه بعضها حاضر، وجار حل المشكلة، لكن مافيش حاجة بتتحل".
وانتشر هاشتاج "أنا فودافون" وزاد عدد المدونين باستخدامه للآلاف بسبب انقطاع الخدمة بشكل متكرر.
وتشير التغريدات إلى أن شبكة فودافون تتوقف دون سبب رغم عمل الهاتف، ويبدو عند استقبال المكالمات كأنه مغلق.
ويقول الهاشتاج "والله أنا مش ببقى قافل موبايلي أنا فودافون".
وغرد حساب باسم حسام الشاذلي: "من 15 عاما وأنا عميل وفي، لكن الآن أصبحت فودافون أسوأ تجربة مريت بها، واختيار التعامل معها كان أسوأ قراراتي".
أما حساب باسم نورهان عبد الحليم، فيقول: "والله أنا مش ببقى قافلة موبايلي أنا فودافون".
كما تفاعل مع نفس الجملة السابقة العديد من المستائين من خدمات فودافون في مصر.
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أصدر في أغسطس الماضي تقريره عن "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات" ورصد التقرير مؤشرات متابعة شكاوى المستخدمين الواردة لمركز الشكاوى بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على رقم 155 والقنوات الإلكترونية الجديدة كـ"الواتس آب وموقع الجهاز وصفحات التواصل الاجتماعي".
شبكة فودافون "فشنك".. هاشتاج "أنا مش قافل تليفوني" يتصدر "تويتر"
