تنظيم الاتصالات يوضح نسب وأسباب شكاوى مستخدمي الإنترنت الأرضي

قال الجهاز القومي  لتنظيم الاتصالات إنه تلقى 54.563 شكوى ضمنها 25.548 شكوى من مستخدمي الإنترنت الثابت، وذلك في تقريره للربع الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.  

بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 314 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.1% كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.65 يوم.

شركة فودافون بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة فودافون 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.6 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 79% عدم امكانية الاشتراك فى الانترنت، ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 7% خدمة عملاء غير مرضية، ونسبة 3% فواتير/ رصيد.

شركة أورانج بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة أورانج 974 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.7 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة 68% عدم امكانية الاشتراك فى الانترنت، ونسبة 23% جودة الخدمة، ونسبة 5%فواتير- رصيد، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شركة اتصالات بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة اتصالات 1081 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.4 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 90% عدم امكانية الاشتراك فى الإنترنت، ونسبة 6% جودة الخدمة، ونسبة 3% فواتير-رصيد، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شركة وي  بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة وى 142 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 93.1، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.8 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وى بنسبة 83% من جودة الخدمة، 11% عدم امكانية الاشتراك فى الانترنت، ونسبة 5% فواتير- رصيد، ونسبة 1% عدم وضوح العروض التسويقية.