كشفت أراء مستخدمي الهاتف المحمول، خلال استطلاع رأي قام به الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمستخدمي الهاتف المحمول عن تفوق WE في رضاء عملائها عن جودة خدمة الانترنت ووقت الانتظار داخل الفروع ورضا العملاء عن تنوع الانظمة والعروض ودقة المحاسبة.وقد تميزت شركة WE أيضا وفقا لآراء المستخدمين في القيمة مقابل السعر، وفقا لبيان من الشركة المصرية للاتصالات.  

وقالت الشركة، إن ذلك يأتي في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق "المستخدمين والمشغلين" حيث يقوم الجهاز بشكل دوري بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم المشغلين شهرياً، وبالإضافة الى ذلك لأول مرة يقوم الجهاز باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في جودة الخدمات المقدمة لهم، للوقوف على مستوى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.

وتم استطلاع آراء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، للوصول للنتيجة النهائية لمستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم حيث تم قياس نسبة الرضا الخاصة بفروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والانترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة "الفواتير/الرصيد".  

العروض وجودة الإنترنت.. تعرف على ترتيب شركات المحمول في نيل رضاء المستخدمين (إنفوجراف)