تعرف علي نقاط قوة وضعف شركات المحمول حسب أراء المسخدمين
قال تقرير للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لقياس مدي رضاء المستخدمين عن خدمات شركات المحمول، إن نقاط التميز لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين، تختلف من مقدم إلى آخر، وتم تقييمها من خلال عينة من المستخدمين، وخلص التقريرإلى كل شركة من الشركات العاملة تتفوق علي نظيرتها في خدمة من الخدمات مثل:
شركة فودافون، تفوقت على باقي الشركات في خدمة العملاء عبر الهاتف.
شركة أورانج، سبقت باقي الشركات في خدمات محلات البيع بالتجزئة وجودة الصوت.
شركة اتصالات، تميزت في جودة الصوت.
شركة وي، تميزت في القيمة مقابل السعر وجودة الانترنت.
أما فيما يخص نقاط الضعف لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين:
فكانت نقاط ضعف شركة فودافون، تتلخص في دقة المحاسبة وجودة الانترنت وتنوع الأنظمة والعروض.
بينما شركة اورانج فكانت تتمثل في خدمة العملاء وتنوع الأنظمة والعروض.
وشركة اتصالات مصر في جودة الانترنت.
وشركة وي، المملوكة للشركة المصرية للاتصالات، في القيمة وجودة الصوت.
وخلص التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين، إلى أنه بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا بالعينة عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة فودافون 79%، ومن شركة اتصالات 79%، ومن شركة وى 76%، ومن شركة أورانج74% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة شركة بالعينة.
