تعرف على مستقبل روبوتات الدردشة في عام 2021
قبل عام 2020 كانت صناعة روبوتات الدردشة تنمو بالفعل بسرعة، ولكن مع انتشار فيروس كورونا إلى جائحة، أصبح يستخدم على نطاق واسع في الاتصالات التجارية، وتعتمد العديد من العلامات التجارية عبر الصناعات على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لإرسال التحديثات، والتوصية بالمنتجات ، وزيادة المبيعات.
ويقول ماري كاثرين جونسون وهي خبيرة في مجال صناعة الروبوتات والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Messenger Funnels ، حيث تذكر إنه أدت هذه المهمة الواحدة إلى زيادة التحويلات إلى البيع بما يزيد قليلاً عن الضعف.
وتقول كانت الاختبارات القصيرة كبيرة جدًا هذا العام، حيث يحصل العملاء على 60٪ في المتوسط من المشاركين في الاختبار لتحويلهم إلى زيارات لصفحات المبيعات.
وبالنسبة لغالبية الشركات، أصبحت القناة الأساسية للمحادثات التسويقية، سواء عبر الإنترنت أو خارجها لأنها الطريقة الأولى للمستهلكين للحصول على المعلومات والحلول التي يحتاجون إليها بالضبط من الأنشطة التجارية التي يحبونها.
ويقول المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tacobot، وهي وكالة تسويق مقرها الولايات المتحدة تساعد وكلاء العقارات ووسطاء التأمين على توليد عملاء محتملين من خلال برامج الروبوت، يمكن معرفة المزيد حول Tacobot والنتائج التي تحصل عليها للعملاء في دراسة حالة chatbot هذه على
وفي عام 2020، أمضي الكثير من الوقت في العمل على التحويل داخل الروبوتات على الفيس بوك مما دفع المستخدم لإكمال أي هدف من أجله. بدأنا وفي تضمين "سمات التقدم" في كل كتلة ثم وضعنا تسلسل متابعة رئيسي، و أدى هذا إلى زيادة معدلات التحويل لبرامج الروبوت لدينا بشكل كبير.
وعن الفرص الجديدة المتوقعة لروبوتات المحادثة في عام 2021، هناك الكثير من الفرص في عام 2021، ولابد من التفكير خارج الصندوق، والبدء في استخدام روبوتات الدردشة في Messenger ليس كأدوات عمل، ولكن كأدوات تفاعل متصلة بأنظمة أساسية أخرى.
استخدام روبوتات المحادثة لإنشاء علاقات هادفة على أساس واحد التالي هو رايان ديرلوف، المؤسس والرئيس التنفيذي لوكالة شيت شات بوت، وتساعد العلامات التجارية على التفاعل بشكل أفضل مع عملائها من خلال التسويق التحادثي.
ومن حيث الاستخدام اليومي، يستخدم المزيد من الأشخاص تطبيقات المراسلة الاجتماعية أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك يستثمر الفيس بوك بكثافة في هذا المجال، وستكون التحسينات المستقلة لتطبيقات الماسنجر مثل الواتس اب والتكامل عبر الأنظمة الأساسية لـ الماسنجر والانستجرام
