وزير التنمية المحلية: "صوتك مسموع" تلقت أكثر من 334 ألف رسالة منذ انطلاقها
استعرض اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع"، خلال شهر مايو الماضي تضمن الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين ومدى استجابة المبادرة وتعاملها لحل مختلف المشكلات.
وأشار إلى أن المبادرة استقبلت خلال هذا الشهر 14118 ألف رسالة منها 2351 شكوى، تم الرد على 1869منها بنسبة 79,5% وجارٍ حل 482 شكوى أخرى.
ولفت إلى أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 حتى مايو الماضى 334 ألفا و429 رسالة، منها 63 ألفا و314 شكوى، وتم حل61 الف شكوى بنسبة 96,5% وجار حل باقي الشكاوى.
وأكد شعراوي تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة وبعضها يتعلق بتراكم القمامة، وبلغ عددها 1281 شكوى، والإشغالات 914 شكوى، ومخالفات البناء 84 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 63 شكوى.
ولفت الوزير إلى أن خدمة الواتس آب تلقت أكثر من 11 ألف رسالة تضمنت 2085 شكوى تم حل 1680 منها بنسبة 80,6% وجار حل 405 شكاوى، مشيرا إلى أن صفحة الفيس بوك تلقت 2990 رسالة من المواطنين، تضمنت 239 شكوى، تم حل 170 منها بنسبة 71%، وجار حل 69 شكوى.
في الوقت نفسه أشار التقرير الشهري لمبادرة “صوتك مسموع” إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت 78 رسالة منها 27 شكوي تم حل 19 منها، وجار حل 8 شكاوى بنسبة 70%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 323 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
ووجه اللواء محمود شعراوي الشكر والتقدير لجميع العاملين فى المبادرة، وجميع المتعاونين مع المحافظات، الذين يبذلون جهودا واسعة لرصد وتلقي الشكاوى من المواطنين، والعمل على حلها، خاصة في ظل تحديات كثيرة، على رأسها جائحة كورونا.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس إلى التواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة، على رقم "واتس آب" 01150606783، ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo)، والبريد الإلكترونى [email protected]، تيسيرا على المواطنين، وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها بأسرع وقت.
