"لو القطار اتأخر فلوسك هترجعلك".. ننشر لوائح السكة الحديد المنظمة بين الهيئة والركاب
تنظم لوائح وقوانين السكة الحديد التعامل مع الركاب داخل المحطات والقطارات من خلال الواجبات والحقوق التابعة للهيئة الأخرى، وشملت تلك القوانين عددًا من الحالات منها "تأخر حركة القطارات كليًّا"، كما نصت لوائح الهيئة على أنه يمكن لراكب القطار استرداد ثمن التذكرة كاملة دون خصم شيء من قيمتها.
وتضمنت قوانين الهيئة حالة تعطل جهاز التكييف أو استبدال عربة بعربة أخرى أقل في الإمكانيات، وتخالف تذكرة الراكب عندها، أنه يحق للراكب صرف فرق التكييف بشرط أن يتم إثبات ذلك بمعرفة رئيس القطار، وفي حالة عُطل جهاز التكييف بمحطة قيام الراكب، يتم استرداد قيمة التذكرة كاملة دون خصم شيء.
كما يمكن للراكب إذا عدل عن السفر، أن يتقدم لناظر محطة قيامه قبل موعد قيام القطار المسافر عليه بمدة لا تقل عن 48 ساعة لرد المستحق له نقدًا بعد خصم 25%، كذلك يمكن للراكب رد التذكرة قبل ميعاد قيام القطار بمدة 24 ساعة على أن تكون نسبة الخصم 50% مُقابل المصروفات الإدارية من قيمة التذكرة الكاملة وفق الأجور المعمول بها، بالإضافة إلى الرسوم المُقرر تحصيلها، والمبلغ الواجب رده للراكب لأقرب واحد جنيه لصالح الهيئة.
