كيف يمكن زيادة أرباح شركات التأمين في مصر؟.. 4 خطوات
قال اتحاد التأمين إنه يجب على شركة التأمين معرفة قيمة عملائها ومقدار ما يمكن أن يضيفوه لها، وذلك عبر عدد من الخطوات تبدأ بإجراء استطلاعات الرأي وطرح الأسئلة، وتعمل هذه الطريقة على تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة للعملاء في زيادة عدد العملاء المتكررين. ومن ثم يجب على الشركة تحديد ما الذي يحافظ على عودة العملاء، وأفضل طريقة لمعرفة المزيد حول ما يتوقعه العملاء في القيام بإجراء استطلاعات الرأي، وطرح الأسئلة والاستماع لآرائهم حتى تتمكن من خدمتهم بشكل أفضل وتحويل المزيد منهم إلى عملاء متكررين.
وأضاف الاتحاد في الخطوة الثانية أنه يجب العمل على تعزيز خدمة العملاء ونجاح العملاء وفق الدراسة أجرتها PwC، والتي وجدت أن العملاء سينهون علاقتهم مع الشركة بعد مرورهم بتجربة سيئة معها.. وهذا أمر بديهي، لكن تحسين خدمات دعم العملاء يمكن أن تقطع شوطًا كبيرًا في احتفاظ الشركة بعملها وجعلهم خير مناصرين لعلامتها التجارية.
وأكد في الخطوة الثالثة ضرورة وضع الشركة في اعتبارها الاستثمار في دعم العملاء متعدد القنوات، عبر زيادة عدد القنوات التي يمكن للعملاء استخدامها للتواصل مع الشركة، لجذب قاعدة عملاء أوسع وتقديم خدمة أسرع استجابة.
واختتم: "الخطوة الرابعة في دعم العملاء تتمثل في تصميم منتجات وخدمات ملائمة وسهلة الاستخدام، فكلما كانت خدمات الشركة ومنتجاتها ملائمة لعملائها كلما كانوا أكثر فاعلية، وبالتالي يجب على شركة التأمين أن تبقى وثيقة الصلة بعملائها وأن تحرص على مناقشة مشكلاتهم الحالية، وتحديث معلوماتهم، فإذا وجد العملاء خدمات أكثر صلة لدى منافس آخر فسيذهبون إليه دون تردد".
