مرفق الكهرباء يستجيب لشكاوى المواطنين.. تعرف على طريقة تقديم الشكوى
يتلقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الشكاوى من المواطنين في إطار الاستجابة السريعة وحل الشكوى في أسرع وقت.
ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، وهي كالآتي:
1-من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2-من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3-من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.
4-من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
5-من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6-الاتصال على التليفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
وتلقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكوى من أحد المواطنين يتضرر فيها من ضعف التيار الكهربائي بالعقار الخاص بها، وتم حل المشكلة كالآتي:
-إجراء معاينة على الطبيعة وتبين أن سبب ضعف الجهد الكهربائي هو تهالك الشدة الداخلية للمنزل الخاص بالشاكي.
-تغيير مساحة مقطع موصلات الشدة من 6مم2 إلى 10 مم2.
-إجراء الصيانة اللازمة.
-تم قياس الجهد ووجد 204 فولت.
-أصبحت التغذية الكهربائية مستقرة.
-تم التواصل من قبل مسئولي الجهاز مع مقدم الشكوى وإبلاغه بما تم في الشكوى، وبذلك تم إزالة أسباب الشكوى.
