مدعومة بالذكاء الاصطناعي.. أكبر شركة اتصالات دنماركية تطلق المساعدة الرقمية جوزيفين
أطلقت شركة نوداي Nuuday التي تُعدّ أكبر مزود لخدمات النطاق العريض والاتصالات والترفيه في الدنمارك، المساعدة الرقمية جوزيفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي والقادرة على على تقديم تجارب ديناميكية وفورية وشخصية للعملاء الذين يتفاعلون مع الشركة، من خلال بنية تحتية قائمة على تكنولوجيا أڤايا.
وتشكل هذه المساعِدة الرقمية المدعومة بحلول مراكز الاتصال المُستندة إلى السحابة من أڤايا وحلول مراكز الاتصال السحابية من غوغل، "قفزة" باتجاه ما تسميه شركة نوادي "عالم العملاء المعرفي" الذي يجسّد نظاما مدعوما بالذكاء الاصطناعي قادر على تحسين خدمة العملاء وتجربتهم بناء على تفاعلهم مع الشركة.
وتعمل المساعِدة الرقمية جوزيفين على تحسين تجربة عملاء شركة نوادي من خلال تلبية استفسارات العملاء البسيطة والأسئلة التي تفتح الباب على إجابات متعددة. كما يستطيع هذا الحل التكنولوجي الاعتماد على الموارد المؤسساتية المختلفة لتقديم إجابات على الاستفسارات المعقدة من جانب العملاء.
وتعتزم شركة نوادي في المستقبل توفير خدمة المساعِدة الرقمية جوزيفين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات مختلفة يستخدمها العملاء، والاعتماد على المعلومات المُستخلصة من التفاعل الذي يحدث بين العملاء والمساعِدة الرقمية لتزويد موظفي خدمة العملاء بمعلومات متكاملة حول العملاء.
ويقول نائب رئيس شركة "نوداي" جسبر فريدريك غوتليب: "في الأسواق الشديدة التنافسية، تركز استثماراتنا في مجال تجربة العملاء على حل أزمة المفاضلة بين تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء، زيادة كفاءة عملياتنا والحفاظ على حماس وتفاعل وكلاء خدمة العملاء لدينا". ويضيف: "نتيجة إعادة تقييم رحلة العميل والموظف ومواءمتها مع تقنيات أڤايا ومنظومة شركائها، فإننا نحصد نتائج الخبرات التي تحل أزمة المقايضة بين مجموعة من الميزات الضرورية".
وبينما تتقدم شركة نوداي نحو ما تسميه "عالم العملاء الإدراكي" تواصل الشركة تجميع التكنولوجيات بشكل يتيح تقديم حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستفيد من حلول أڤايا المُستندة إلى السحابة ومن خبرات شبكة شركائها. وتخطط نوداي لتقديم حلول تساهم حسب جسبر فريدريك غوتليب في "تخفيض عدد الاتصالات الواردة إلى موظفي الشركات بشكل كبير خلال السنوات المقبلة".
