سداد فاتورة الكهرباء مرتين لنفس الشهر.. شكوى من مواطن للمرفق
يتلقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوي المواطنين في إطار استمرارا لجهده في حل شكاوي المواطنين، حيث تلقى الجهاز شكوى من سداد قيمة فاتورة الكهرباء لنفس الشهر من خلال محصل الشركة ومن خلال الخدمة المقدمة من إحدى ماكينات الشحن.
وبمراجعة موضوع الشكوى من قبل جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك مع الشركة المشكو في حقها تم ما يلي:
- سداد الفاتورة على إحدى ماكينات الشحن ولكن لم تظهر علي برنامج التحصيل الخاص بالشركة لوجود عطل ببرنامج خدمة الشحن.
- سداد الفاتورة مرة أخرى من خلال محصل الشركة.
- التأكد من سداد قيمة فاتورة الكهرباء لنفس الشهر مرتين.
- احتساب قيمة الفاتورة المسددة مرة أخرى كدفعة مقدمة لصالح الشاكي وتم خصمها من قيمة الفاتورة التالية.
وتأتي هذه الاستجابة السريعة من قبل الجهاز حرصا وتقديرا لحق المواطن في المحاسبة علي الاستهلاك بشكل صحيح وعادل.
ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، وهي كالآتي:
1-من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر.
2-من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز من هنا.
3-من خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.
4-من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين من هنا.
5-من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.
6-الاتصال على التليفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
