من 4 مراحل.. تعرف على مراحل إعداد ميثاق المواطن
تستعد وزارة التخطيط متمثلة في المعهد القومي للحوكمة والتنمية المستدامة، الذراع التدريبي للوزارة، لإطلاق ميثاق المواطن، وتضع اللمسات النهائية، لتسهيل الخدمات للمواطنين، وفقا لمعايير جودة معلنة، ويتكون من 4 مراحل.
يستعرض القاهرة 24 مراحل ميثاق المواطن من خلال السطور التالية:
مراحل ميثاق المواطن
1- مرحلة الإعداد
- تتمثل في اختيار وتحديد المؤسسة مُقدمة الخدمة.
- رفع وعي مسئولي تقديم الخدمة عن الميثاق المواطن.
- الحصول على موافقة الجهات الإدارية العليا على اعتماد الميثاق وتطبيقه.
- تحديد مسئول اتصال من مجموعة عمل الميثاق.
- تحديد وتحليل الأطراف المعنية ورفع وعيهم.
2- مرحلة التصميم
-تتضمن التشاور مع العملاء، أصحاب المصلحة، الموظفين ومؤسساتهم التي يمثلونها.
- إعداد مشروع ميثاق المواطن.
- اعتماد مشروع الميثاق من المسئول الإداري الأعلى.
- إطلاق ميثاق المواطن.
3- مرحلة التنفيذ
-تتضمن نشر وإنشاء الوعي بالميثاق المواطن.
- بناء قُدرات الأشخاص القائمين على تنفيذ بنود ميثاق المواطن.
- تأسيس وتفعيل مراكز للمعلومات الصديقة للمواطن.
تأسيس وتفعيل نظام للشكاوى والتعامل معها ومعالجتها.
مرحلة المتابعة والتقييم
- إنشاء نظام لقياس مستوى الأداء.
- القيام بمتابعة الميثاق.
- التقييم (الداخلي والخارجي) بانتظام.
- نشر نتائج الأداء بانتظام.
