نائب وزير السياحة: حل 97% من إجمالي الشكاوى المقدمة عبر الخط الساخن
اجتمعت غادة شلبي، نائب وزير السياحة والآثار، لشئون السياحة؛ بلجنة متابعة بوابة الشكاوى والخط الساخن بوزارة السياحة والآثار 19654، للوقوف على آخر تطورات متابعة الشكاوى والاستفسارات ومستوى الإنجاز.
وأكدت نائب وزير السياحة والآثار أهمية متابعة كافة الشكاوى وذلك للعمل على تلافي أسبابها والقضاء عليها بما يكفل الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، وتعزيز الصورة الذهنية للمقصد السياحي المصري.
وأشارت سلبي إلى أنه يتم تعريف السائحين برقم الخط الساخن، من خلال خدمة الرسائل النصية؛ التي يتم إرسالها لهم فور وصولهم لمصر.
وخلال الاجتماع، تم إلقاء الضوء على ما تحقق من إنجاز في حل الشكاوى والرد على الاستفسارات الواردة للقطاع السياحي عن الفترة من يونيو حتى أول نوفمبر 2021، حيث بلغ مستوى الإنجاز 97% من إجمالي الشكاوي المُقدمة والاستفسارات، وبالنسبة لتلك الواردة عبر الخط الساخن للوزارة؛ بلغت نسبة الإنجاز عن ذات الفترة 95%، حيث شددت نائب الوزير على ضرورة التعامل الفوري مع كافة المخالفات، وخاصة تلك المتعلقة بمخالفة الإجراءات الاحترازية أو الاشتراطات الصحية.
ووجهت غادة شلبي، نائب وزير السياحة والآثار، الإدارة العامة لرضاء الزائرين والسائحين بالوزارة، لمتابعة كافة الشكاوى والاستفسارات التي ترد على بوابة الشكاوى أو على الخط الساخن، والتأكد من حلها، والرد على الاستفسارات، ومتابعة كافة الجهات المعنية للتأكد من عدم تكرار أي شكوى، إضافة إلى تقديم الدعم الفني والمعلوماتي؛ لما يرد من استفسارات تتعلق بمواعيد زيارة المناطق الأثرية والمتاحف أو الخدمات السياحية وغيرها؛ بما يكفل إثراء تجربة السائح أثناء زيارته لمصر.
