استشاري أطفال: ورش العمل تهدف لتدريب الأطباء على كسب رضا المريض
ناقشت ورشة العمل الخاصة للأطباء والممرضين ضمن فعاليات الملتقى السنوي الثاني للهيئة العامة للرعاية الصحية، مهارات التواصل التي يجب أن يتحلى بها أعضاء الأطقم الطبية لتحقيق رضا المريض.
وأوضح الدكتور أيمن مكاوي، استشاري طب الأطفال، في الورشة أن رضا المريض أساس التعاقد في الرعاية الصحية، لذا يجب على الطبيب والممرض التحلي بمهارات تواصل مع المريض والأهل ترتكز على الإنصات والمصداقية وكسب ثقتهم واحترامهم.
وأضاف مكاوي أن الورشة ناقشت أساليب التعامل الصحيحة مع المريض وأهله لامتصاص حالة الغضب والتوتر، مشيرًا إلى أن أغلب المشاكل في المستشفيات ناجمة عن افتقار المرضى والأطباء لأساليب التواصل والإدارة.
وأكد أيمن مكاوي على الأطباء أنه من حق المريض الكشف لمدة لا تقل عن 20 دقيقة، حتى يشعر المريض بأنه حصل على حقه الكامل من الخدمة الصحية المقدمة.
وطالب الدكتور أيمن مكاوي الأطباء باستقبال شكاوى المرضى بشكل غير شخصي، للوقوف على مواطن الخلل في المنظومة الصحية بالمستشفى، للارتقاء بها وتحسينها.
ولفت مكاوي إلى ضرورة إضافة تلك المهارات الاتصالية والإدارية في مناهج الطلاب بكليات الطب ومعاهد وكليات التمريض، للارتقاء بالعناصر البشرية ضمن المنظومة للتأمين الصحي الشامل.
