الرعاية الصحية: ملف طبي إلكتروني موحد للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل
قال الدكتور أحمد دنقل، مدير إدارة الأزمات والكوارث والمشرف العام على مشروع إدارة رضاء المنتفعين بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إن متوسط معدل رضاء المنتفعين بالمحافظات الثلاث لمنظومة التأمين الصحي الشامل الجديدة تخطى 91%، معتبرا إياه بأنه مؤشر هام لجودة الرعاية الصحية بمنظومة التأمين الصحي الشامل.
جاء ذلك خلال اجتماع مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية رقم (45)، اليوم، برئاسة الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة، لمناقشة عدد من الموضوعات الخاصة بآليات ومقترحات استمرار توفير الخدمات والرعاية الصحية الشاملة للمنتفعين بهيئة الرعاية الصحية، ورسم السياسات ووضع الخطط المستقبلية التي من شأنها ضمان استمرارية تقديم الخدمة بأعلى مستويات ومعايير الجودة العالمية بما يحقق رضاء المنتفعين عن مستوى الخدمة الصحية.
من جانبه، استعرض اللواء هشام شندي، مدير عام الإدارة العامة للنظم المعلومات والتحول الرقمي بالهيئة، رؤية التحول الرقمي في الهيئة العامة للرعاية الصحية، والتي ترتكز على ميكنة جميع دورات العمل والخدمات داخل منشآت هيئة الرعاية الصحية بكافة محافظات منظومة التأمين الصحي الشامل، والاعتماد على التطبيقات المميكنة، وآليات التحول الرقمي، وعمل ملف طبي إلكتروني موحد للمنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، وهو ما يساهم في سرعة حصول المنتفعين على الخدمات الصحية بكل سهولة ويسر.
وأشار هشام شندي، إلى آليات التواصل مع المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل، وتمثلت في عدة قنوات للاتصال، منها الاتصال الشخصي عبر مكاتب خدمة المنتفعين بمبنى الهيئة وفروعها، ومسئولي متابعة الشكاوي من الجهات الخارجية، ومكاتب إدارة رضاء المنتفعين بكافة المنشآت الطبية التابعة للهيئة بالمحافظات الثلاث بورسعيد والأقصر والإسماعيلية.
وتابع أن فريق عمل شبكات التواصل الاجتماعي باعتباره المحور الأسهل للمريض أو المنتفع وهو ما يحقق الاستجابة السريعة لمتطلبات المنتفعين بعد الوقوف على انطباعاتهم، وذلك علاوة على التواصل المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي وصل نسبة إنجاز الشكاوى الواردة منها 97%.
