شكاوى الغاز الطبيعي تتصدر أجندة لقاء رئيس غازتك مع منظومة الشكاوى الحكومية
استقبل المهندس عبد الفتاح فرحات، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة غازتك، المهندس كرم خليفة قابل مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية، ومحمد ثروت مسؤول بوابة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية على رأس وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمقر الرئيسي للشركة.
استعراض فريق العمل المختص بالشركة بمتابعة شكاوى العملاء على بوابة الشكاوى وغيرها من قنوات التواصل مع العملاء لعرض تقديمي عن الخدمات المقدمة من الشركة للسادة العملاء وعرض سبل التواصل من خلال منظومة متكاملة من فريق العمل بالشركة.
وتضمن العرض التقديمي قنوات الاتصال الخارجية من الجهات المختصة التي يتم استقبال أية شكاوى منها وسرعة العمل على حلها، وقنوات الاتصال الداخلية التي تتواصل بها شركة غازتك مباشرة مع عملائها مثل الخط الساخن لاستقبال مكالمات العملاء، وكذلك الخط الساخن لحجز العملاء مواعيد بمراكز الشركة للفحص الدورى للأسطوانات التي تم تركيبها في السيارات، ومسؤولى خدمة العملاء في مراكز ومحطات الشركة المختلفة على مستوى الجمهورية والموقع الالكترونى والصفحة الرسمية للشركة، فضلًا عن استطلاعات الرأى التي تجريها الشركة بصفة مستمرة من خلال مسئولى المبيعات وخدمة العملاء بالمراكز والمحطات مع العملاء أثناء الصيانة أو التموين لسياراتهم، والإجراءات التي يتم تنفيذها من الشركة لتحسين جودة الخدمة لعملاء الشركة.
و أكدوا على ضرورة التفاعل مع الشكاوى بشكل دقيق وناجز بما يتماشى مع استراتيجية الدولة في تلبية احتياجات المواطن بمنتهى الشفافية ومن خلال قنوات رسمية وفريق عمل مدرب على أعلى المستويات وبتغطية شاملة لكافة المحافظات من خلال مكاتب خدمة العملاء الموجودة بجميع المحطات ومراكز الصيانة.
وقد أشار المهندس كرم خليفة إلى ضرورة التيسير على العملاء في تلقى شكواهم من خلال عده طرق مثل الرابط WWW.SHAKWA.EG بالإضافة إلى الخط الساخن (16528) أو تطبيق "في خدمتك" على الهواتف الذكية.
و تقدم وفد المنظومة بشكر رئيس مجلس إدارة الشركة وجميع القائمين من فريق العمل القائم على تلقى الشكاوى ورصدها وسرعة إنهاء أسبابها بنسبة 100%.
يأتي هذا اللقاء في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وفى إطار حرص المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية، على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وإبراهيم خطاب مساعد وزير البترول والثروة المعدنية للتطوير الهيكلي والموارد البشرية، والمهندس مجدي جلال رئيس الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية (ايجاس).
