القابضة للمياه: نجاح تجربة الخط الساخن لتلقي شكاوي المواطنين بـ 7 شركات تابعة
أشادت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بأداء إدارة الخط الساخن ومسئولي الشكاوى الإلكترونية بشركات أسيوط، سوهاج، الجيزة، ومياه الإسكندرية، الغربية، الشرقية، صرف القاهرة، حيث نجحت تلك الشركات في تفعيل تطبيق الهاتف المحمول 125، كأحد قنوات شركات مياه الشرب والصرف الصحي الإلكترونية، لاستقبال شكاوى العملاء والتواصل معهم لتقديم الخدمات.
وأشار المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إلى أن تطبيق الهاتف المحمول 125؛ حصل على جائزة التميز الحكومي لعام 2020 - 2021 بفئة الابتكار والابداع، ليكون ثمرة عمل مشترك وتعاون بين عدة إدارات وفريق عمل على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.
وأوضح أن تقييم الشركات الفعالة في الاستجابة لشكاوى العملاء عبر التطبيق، مبني على معيارين أساسيين؛ هما عدد الشكاوى الواردة لتلك الشركات مع سرعة الاستجابة لحل الشكاوى.
وقال اللواء هشام درة، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، إن الشركة تسعى لتقديم أفضل الخدمات إلكترونيًا للمواطنين، لكسب الثقة، وتحسين الصورة الذهنية عن الخدمات المقدمة بقطاعي المياه والصرف الصحي.
وألمح إلى أن فوز تطبيق التليفون المحمول 125؛ يتيح استقبال شكاوى العملاء والتواصل معهم وتقديم الخدمات، وذلك على مستوى جميع الشركات التابعة للشركة القابضة، حيث يعد أحد الخطوات الجدية التي تتخذها الشركة نحو التحول الرقمي، والسعي إلى ميكنة الخدمات المقدمة، لتلبية احتياجات المواطنين.
وهنأ درة؛ إدارة الخط الساخن بالشركة، ومسئولي الشكاوى الإلكترونية على الجهد المبذول في تفعيل منظومة الشكاوى الإلكترونية، خاصة الشكاوى الواردة عبر تطبيق التليفون المحمول 125، وسرعة الاستجابة في حل هذه الشكاوى الإلكترونية - كأحد الاستراتيجيات المطبقة بالشركة، والتي تسعى من خلالها إلى تطوير الأداء الخدمي لتقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات المواطنين، وترد على استفساراتهم، وتستجيب لشكواهم، وزوال أي مُسببات تحول دون وصول الخدمة إليهم.
