تغريم شركات الاتصالات 12.8 مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حجم مخالفات الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات، عن تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات، ما نتج عنه تغريم الشركات بحوالي 12.8 مليون جنيه مصري.
متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات
وذكر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن هذا يأتي في ظل حرصه على دعم حقوق المستخدمين، وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
وأصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الثاني، لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية أضافها الجهاز حديثا لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية الواتس آب، مما أسفر عن تلقى 121.762شكوى خلال النصف الثاني.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 88%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم.
وضاعف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات 155، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميًا، وذلك تيسيرًا على المستخدمين لتسجيل شكاواهم.
