وزارة التربية والتعليم تحقق نسبة إنجاز 99% في الرد على الشكاوى
قالت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، إن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل أهمية كبرى كوسيلة للتواصل بين الدولة والمواطن لحل ومواجهة المشكلات، فيما يتعلق بموضوعات التعليم قبل الجامعي، وإيجاد حلول لها والتعامل مع المقترحات والطلبات المقدمة من المواطنين، ومساعدتهم فى حل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن بهدف تقديم خدمة أفضل تتفق مع اتجاهات الدولة للتحول الرقمي.
شكاوى وزارة التعليم
وأشارت الوزارة، إلى وجود العديد من قنوات التواصل مع الوزارة لتقديم الطلبات والشكاوى والاستفسارات والاقتراحات، والتي تناسب جميع فئات المجتمع وتراعي التنوع الثقافي والاقتصادي والاجتماعي منها ما هو تقليدي كالتليفون (الخط الساخن) والبرقيات والبريد والفاكس والتسليم باليد، ومنها ما يناسب التطور الرقمي مثل تطبيقات الواتس آب والبريد الإلكتروني والفيس بوك، فضلًا عن منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء.
وقال محمد عبدالقادر مدير عام الإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين، إنه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور طارق شوقي وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، بتطوير الأداء وتفعيل الرقمنة بدأت الإدارة في تدريب العاملين على التعامل مع المنظومة لمواكبة الرقمنة، موضحا أن الوزارة تلقت حتى نهاية ديسمبر 2021، 605،693 شكوى وطلب وتم الرد على 603،720 بنسبة إنجاز 99%.
وأشار إلى أنه بالنسبة للطلبات التي تقدم ورقيًا فيتم ترجمتها إلكترونيًا والتعامل معها لاحقًا بشكل إلكتروني كامل وترفع على بوابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ويمكن متابعتها من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة للانتقال للوزارة أو التواصل المباشر مع المسؤولين بها في كل مراحل المعالجة الداخلية لها ومعرفة الرد والتعقيب عليها أيضًا.
