التنمية المحلية: 81 ألف شكوى وردت لمبادرة صوتك مسموع.. وحل 96.6% منها
استعرض اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، نتائج التقرير الذي تلقاه عن نتائج عمل المبادرة خلال شهر يناير والتي شهدت العديد من رسائل الشكر من المواطنين، لسرعة الرد على شكاواهم والتعامل معها بكل جدية، مما جعل المواطنين يشعرون بالرضا نتيجة جهود وتفاعل الوزارة والمحافظات مع شكاواهم، وأنها محل تقدير واهتمام حقيقي وصوتهم مسموع بالفعل.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن مبادرة صوتك مسموع، التي أطلقتها الوزارة منذ أكثر من 4 سنوات، استقبلت حتى الآن أكثر من 430 ألف رسالة عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على فيس بوك أو رقم واتس آب أو الخط الساخن أو الإيميل، وتضمنت الرسائل 81 ألف شكوى، نجحت المبادرة في حل عدد 78.4 ألف شكوى بنسبة 96.6% وجار حل 572 شكوى.
وأشار اللواء محمود شعراوي، إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر يناير ما بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 1476 شكوى، ويليها الإشغالات 892 شكوى، ثم مخالفات البناء 110 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 82 شكوى، والفساد 9 شكاوى والتي تم احالتها جميعًا إلي الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بالإضافة إلى الشكاوى التي تلقتها المبادرة بشأن مبادرة حياة كريمة والتي بلغ عددها 40 شكوي.
خدمة واتس آب تلقت خلال شهر يناير حوالي 11 ألف شكوى
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة واتس آب تلقت خلال شهر يناير حوالي 11 ألف رسالة منها 2181 شكوى تم حل 1747شكوى بنسبة 80% وجار حل 434 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على موقع فيسبوك والتي يتابعها أكثر من 69 ألف شخص فورد إليها 405 شكوى تم حلها بنسبة 68،9%، أما البريد الإلكتروني للمبادرة فاستقبل 23 شكوى، كما تلقى الخط الساخن 494 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي التي ترد إلي المبادرة.
وأوضح وزير التنمية المحلية، أن زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة يعد دليلًا على ثقة المواطنين بـ«صوتك مسموع» نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات فى العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها، بالإضافة إلي اختلاف المبادرة عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، نظرًا لاعتمادها علي أبسط الطرق غير التقليدية لتلقي الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة فيس بوك وواتس آب للتيسير على المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه.
ووجه اللواء محمود شعراوي، الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات ميدانية للتأكد من حل جميع الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك، مشيرًا إلي أن فرق عمل المبادرة في المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة علي كافة المستويات المحلية يتم من خلالها التعامل مع الشكاوي الواردة إليها أولًا بأول ومتابعتها والتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
