رئيس مياه القاهرة: تقديم خدمات المياه إلكترونيًا بمراكز خدمة العملاء
أوضح المهندس مصطفى الشيمي، رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، خلال زيارته لمركز خدمة العملاء الإلكتروني بالوايلي، أن الشركة تسعى إلى تطبيق كافة الوسائل التكنولوجية الحديثة لخدمة المواطن، من خلال تحديث مراكز خدمة العملاء، التي يمكنها استقبال شكاوى وتقديم خدمات الاستعلام عن الفاتورة ودفعها، أو معرفة الاستهلاك إلكترونيا دون تدخل العنصر البشري.
وأضاف الشيمي، أنه انطلاقا من توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بتسهيل الخدمات للمواطنين، حرصت الشركة على توفير كافة الخدمات للمواطنين الوافدين للقاهرة من المحافظات الأخرى، وخصصت الشركة من خلال الماكينات الالكترونية الموجودة بمركز خدمة العملاء بالوايلي، نموذج يمكن للمواطن من أي محافظة أخرى الاستفادة بنفس الخدمات، من خلال التعاون مع شركات المياه الأخرى، ويمكن للمواطن الدخول عليها، واختيار خدمات شركة المياه التابع لها.
شركة مياه القاهرة
وأوضح أن شركة مياه القاهرة، بدأت في تطبيق كامل لاستخدام التكنولوجيا الحديثة، في تقديم جميع الخدمات بمركز خدمة الوايلي، لتقديم خدمات لجميع المواطنين على مستوى الجمهورية، ويمكن لأي مواطن دفع الفواتير والاستعلام عن الاستهلاكن وتقديم الشكاوى وعمل حبس مياه.
ونوه بأن مركز خدمة العملاء بالوايلي، سوف يكون جاهزا خلال أيام للافتتاح واستقبال المواطنين، وتقديم الخدمات المتميزة لهم، بعد إضافة خدمة الدفع من خلال الفيزا كارت، بعد الاستعلام على الفاتورة، والمواطن يمكنه الدخول إلى مركز خدمة العملاء، وسحب رقم والانتظار حتى الدخول إلى الماكينة، وبمجرد إدخال رقم الاشتراك أو الرقم القومي، تظهر له كافة البيانات من بداية الاستهلاك، ودفع الفاتورة أو تقديم شكوى أو استفسار، ويتم الرد على المواطن خلال فترة قصيرة.
وأشار المهندس مصطفى الشيمي، إلى أنه بالنسبة لسكان المحافظات الأخرى، تقوم الشركة حاليا بتفعيل البرنامج مع جميع الشركات حتى يمكن للمواطن المتواجد بالقاهرة من المحافظات الأخرى، الاستفادة من هذه الخدمات ودفع الفواتير أو تقديم شكوى أو استفسار.
