التنمية المحلية: تلقينا 1907 شكاوى خلال فبراير ونجحنا في حل 1525
وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، رسالة شكر للمحافظين وفرق عمل مبادرة صوتك مسموع التابعة للوزارة بجميع المحافظات والقائمين على العمل في خدمة المواطنين، ولكل من ساهم في نجاح منظومة الشكاوى؛ وذلك للجهد المتميز في سرعة حل شكاوى المواطنين والتواصل معهم بالوسائل الممكنة من خلال الوسائل التقليدية أو الواتس آب أو صفحة المبادرة على موقع فيسبوك أو البريد الإلكتروني.
وطالب الوزير ببذل المزيد من الجهد والعمل، خاصة مع توجيهات القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها في جميع المحافظات، حتى يتحقق رضا المواطن على مستوى الخدمات المقدمة إليه في جميع الوحدات المحلية.
وأعلن اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع " التي أطلقتها الوزارة استقبلت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتي الآن أكثر من 442 ألف رسالة، منها 83 ألف شكوي تم حل 80.4 ألفا منها بنسبة 96.8%، فيما بلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة على فيسبوك أكثر من 70.8 ألف متابعا.
واستعرض التقرير الذى تلقاه اللواء محمود شعراوي عن جهود المبادرة خلال شهر فبراير2022، حيث تلقت المبادرة نحو 11.4 ألف رسالة، منها 1907 شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية، ونجحت المبادرة في حل 1525 شكوى بنسبة 80% وجارى حل 382 شكوى.
مبادرة صوتك مسموع
وأكد شعراوي ان أكثر المحافظات استقبالًا وتعاملًا مع شكاوى وطلبات المواطنين وتفاعلا معها خلال شهر فبراير هي محافظات، القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية والدقهلية والمنيا والبحيرة، مشيدًا باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة "صوتك مسموع" والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة.
كما أشار التقرير إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتي بلغ عددها 923 شكوى والإشغالات 806 شكوى، ثم مخالفات البناء114 شكوى، وشكاوى التعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 51 شكوى، وشكاوى الفساد وعددها 5 شكاوى بالإضافة إلى تلقي المبادرة 8 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، وعدة مقترحات تم بحثها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات.
وأضاف الوزير، أن التقرير رصد أن خدمة الواتس آب تلقت خلال الشهر8690 رسالة تضمنت 1604 شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 81 %، وتلقت صفحة الفيس بوك 227 شكوى تم حلها بنسبة 74% والبريد الإلكتروني 26 شكوى تم حلها بنسبة 77 %، وتلقي الخط الساخن 504 اتصالًا تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى التي ترد للمبادرة.
وطالب اللواء محمود شعراوي، العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن؛ تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات، والاستماع إلى مشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها للحصول رضا المواطن.
