منحة هولندية لتطوير منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين والمشاركة المجتمعية بسوهاج
استقبل اللواء عصام الليثي، السكرتير العام لمحافظة سوهاج، وفد المنحة الهولندية، والذي يضم فرانك نان، مدير الفريق وخيربت بأن واليان ساف، بالإضافة إلى أميرة الصيرفي وماريهام حبيب، استشاري المشروع، ونيفين عبد الرحمن، مدير التوعية وخدمة العملاء والمشاركة المجتمعية بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصح، واحمد رزق مسئول الخط الساخن بالشركة القابضة، وممثلي شركة مياه سوهاج، لبحث كيفية تطوير وتحسين منظومة استقبال الشكاوى والمشاركة المجتمعية بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
منحة هولندية لتطوير منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين والمشاركة المجتمعية بسوهاج
وأشار المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج أن المشروع يتم تنفيذه فى محافظات سوهاج وقنا واسيوط والمنيا ويستهدف تعزيز استدامة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحسين جودة الحياة.
ويضم المشروع عدة محاور تتمثل فى المشاركة المجتمعية للتخطيط لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ورفع وتحسين منظومة استقبال شكاوى المواطنين، والاستدامة المؤسسية وتحقيق التعاون بين الجهات المعنية في تقديم الخدمات، ونقل الخبرات الهولندية للجانب المصري بهدف الاستفادة منها على ان يستمر المشروع حتى أبريل 2024.
وطالب رئيس مياه سوهاج بتوجيه المنحة إلى تحسين وتطوير الخدمات الموجهة للمواطنين هذا بالاضافة إلى توفير أدوات ومهمات تساهم فى رفع كفاءة منظومة الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
\جدير بالذكر أنه تم تفقد مركز خدمة عملاء المراغة والجارّ تطويره وميكنة جميع الخدمات المقدمة به وكذلك تفقد مقر الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى العملاء والجارٍ تطويره واستحداث منظومة استقبال شكاوى متطورة تساهم في تحقيق رضا العملاء.
