أول رد من شركة فودافون على انقطاع الشبكة في بعض المحافظات │ خاص

قال المهندس أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في شركة  فودافون مصر، إن هناك بعض العملاء، يواجهون مشكلة في الخدمات، ببعض المناطق.

انقطاع شبكة فودافون 

وأضاف رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في فودافون مصر، في تصريحات خاصة لـ القاهرة 24، أن سبب مشكلة انقطاع شبكة فودافون يعود نتيجة عطل فني، خارج عن إرادة الشركة.

وتابع أن مهندسي شبكة فودافون، يعملون حاليًا على حل المشكلة في أقرب وقت.

 وقال إن الشركة تشكر عملاءها على ثقتهم وتفهمهم للموقف، مؤكدًا السعي الدائم لإرضاء العملاء، وبذل كافة الجهود للوصول لأفضل مستوى للخدمة.

انقطاع شبكة فودافون في بعض المحافظات.. والشركة ترد

ضبط شبكة لتوزيع خدمات الإنترنت في محافظة قنا دون ترخيص

 ووفقا لآخر تقرير للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الصادر في 23 يناير الماضي،  بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0٫77 يوم. 

وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 34٪ محفظة الأموال، وبنسبة 18٪ فواتير/رصيد، وبنسبة 12٪ نقل الأرقام، وبنسبة 7٪ اشراك المستخدم في خدمات دون علم، وبنسبة 6٪ جودة الخدمة.