بعد إلزامها برد ثمن السيارة بالكامل.. أزمات ومشكلات مرسيدس مصر مع عيوب التصنيع

ألزم حكم قضائي مؤخرًا، شركة مرسيدس مصر بدفع غرامة مالية قدرها 50 ألف جنيه مصري، لأحد العملاء، بعد شكواه من سيارة من ماركة مرسيدس طراز C180 بوجود عيب في الصناعة،  كما قضت المحكمة برد مبلغ السيارة بالكامل.

وجاء الحكم بعد عامين من محاولة مالك السيارة، رد أمواله.

ونعرض فيما يلي، تفاصيل المشكلة ومشكلات أخرى واجهتها شركة مرسيدس، نتيجة لعيوب الصناعة.

صوت مزعج يكشف عيب في الصناعة

قال الدكتور عبدالله المهدي، مشتري السيارة، إن مشكلته مع شركة مرسيدس بدأت بعد شرائه سيارة مرسيدس طراز C180، في فبراير 2020، ورغم أن السيارة موديل العام إلا أن فوجئ بعد قطع السيارة مسافة 700 كم بسماع صوت مزعج في الجزء الداخلي منها.

وأوضح المهدي في تصريح خاص لـ القاهرة 24، أنه اتجه للشركة لإجراء فحص للسيارة وهناك اكتشف وجود مشكلة، لكن الشركة أخبرته أن الصوت ناتج من طبقة الحماية على السيارة، ولكن بعد إزالته طبقة الحماية من على السيارة لم يتوقف الصوت، ما دفعه للتوجه لجهاز حماية المستهلك.

وأضاف أن جهاز حماية المستهلك وجهه لكلية الهندسة جامعة عين شمس لفحص السيارة، وعُرضت السيارة على مجموعة من المهندسين الفنيين بجامعة عين شمس، الذين أثبتوا وجود عيب في صناعة السيارة، وبعد عامين من المشكلة تمكن المهدي من الحصول على حكم ضد شركة مرسيدس.

عطل في الفرامل.. والشركة ترفض التعويض

نشرت إحدى السيدات على فيسبوك، مشكلتها مع شركة مرسيدس مصر، موضحة أنه بعد قطع السيارة طراز Eclass new shape 20 مسافة 1000 كم، ظهرت مشكلة في السيارة، فلجأت للتوكيل لإصلاحها والذي أخبرها بأن المشكلة الموجودة بالسيارة تتعلق بواصلة الحساس، وأكد عليها أنه أصلح الأمر.

وأضافت أنه بعد أقل من شهرين، عادت نفس المشكلة للظهور مرة أخرى، فأعادت السيارة مرة أخرى للتوكيل لإصلاح المشكلة، وبعد مرور 5 أيام أبلغها المهندس المختص بأنه أرسل لمقر الشركة بألمانيا لإمداده بقطع غيار للسيارة، موضحًا لها أنه لا يمتلك العديد من قطع الغيار، وأنها كلها متعلقة بالفرامل والحساسات، وطلب منها المهندس أن تعود بعد شهرين لاستلام السيارة.

وأوضحت أنها رفضت استلام السيارة لأن تكرار المشكلة يعني وجود عيب في الصناعة، وطالبت باستبدال سيارتها بأخرى جديدة، وهددت بتصعيد الأمر، فرفضت الشركة الطلب، لتتوجه إلى جهاز حماية المستهلك وتقدم شكوى ضد الشركة.

بعدها عادت الشركة للتواصل رافضة طلبها، وحاولت إقناعها بشراء سيارة جديدة مقابل أن تدفع فارق المبلغ، بينها وبين السيارة الجديدة التي ستحصل عليها.

وأشارت العميلة أن مركز صيانة الخدمة رفض إعطائها تقريرًا مفصلًا بالمشكلة، أو حتى بيانًا بقطع الغيار المطلوب تغييرها متحججين أن كل عمليات الشركة مسجلة على السيستم، فلا داعي لإصدار تقرير.

جهاز حماية المستهلك يستدعي 211 سيارة

وكان جهاز حماية المستهلك، قد استدعى في شهر سبتمبر عام 2020، 211 سيارة من ماركة مرسيدس طراز CLA class B، Class A لوجود عيب عند تشغيل مفتاح ضوء التحذير، ما يتطلب تعديل وحدة العدادات لأن تلك المشكلة قد تتسبب في تعطيل إضاءة المفاتيح الأخرى في السيارة.

وأوضح الجهاز، أن المشكلات التي ظهرت في السيارة أنه في حال قام السائق بتشغيل نظام ضوء التحذير فستظل المفاتيح غير مضاءة، مؤكدًا أنه سيجري الكشف والمصنعية على السيارة دون أي نفقات على المستهلك.

وذكر أن ذلك يأتي، في إطار دور الجهاز في الحفاظ على أرواح المستهلكين وسلامتهم.