منظومة الشكاوى الحكومية: تلقينا أكثر من 4.25 مليون شكوى وطلب استغاثة من المواطنين
كشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، تلقي ورصد وتعامل المنظومة منذ إنشائها في يوليو 2017 حتى نهاية مايو 2022 مع أكثر من 4.25 مليون شكوى وطلب واستغاثة من المواطنين، باختلاف شرائحهم العمرية والمجتمعية، وتنوعت تلك الشكاوى في مضمونها لتمتد لمختلف القطاعات والخدمات.
وقال الرفاعي في تصريحات صحفية، إن وجود المنظومة أصبح حيويًا للمواطن سواء في الأوقات العادية أو الظروف الاستثنائية التي تشهد أحداثًا مؤثرة في حياة المواطنين وتعاملاتهم اليومية، بما يعزز ثقة المواطن في أداء الجهات الحكومية على كافة المستويات بجميع محافظات الجمهورية، ويساعد في تطوير مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين مستويات أداء الجهات الحكومية.
منظومة الشكاوى
وأضاف أنه منذ تولي الرئيس عبد الفتاح السيسي رئاسة الجمهورية، في يونيو 2014، ظهرت الإرادة السياسية المحفزة لتحقيق نقلة نوعية إيذانا لبداية مرحلة جديدة في خدمة المواطنين على أسس عصرية ضمن باقي جهود الدولة الساعية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة، التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة، من أجل الارتقاء بمستوى الرضا العام.
استحداث قنوات تواصل عصرية لتعزيز تواصل المواطنين مع الحكومة
ونوه الرفاعي بأنه منذ تولي الدكتور مصطفى مدبولي رئاسة مجلس الوزراء في يونيو 2018، نالت المنظومة اهتمامًا كبيرًا، وتم وضعها تحت رعايته، وتم إعداد وتنفيذ خطة لتطوير أدائها، ودعم قدراتها، واستحداث قنوات تواصل عصرية لتعزيز سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة.
وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية تعاملت باهتمام وتركيز مع العديد من الموضوعات والملفات، في كافة القطاعات والمجالات التي تهم المواطنين بوجه عام خلال الفترة الماضية، ولعل التداعيات الناجمة عن جائحة فيروس كورونا المستجد، والمنحة الرئاسية لدعم العمالة غير المنتظمة المتضررة من تداعيات الجائحة بجانب المبادرات الرئاسة حياة كريمة، و100 مليون صحة، ودعم صحة المرأة، وغيرها من المبادرات التي تهتم بصحة وبناء وتنمية الإنسان المصري، كانت من أبرز الموضوعات التي تم التعامل معها وكانت تلقى اهتماما ومتابعة من المواطنين..
