التنمية المحلية: 11.7 ألف رسالة تلقتها مبادرة صوتك مسموع خلال شهر
أكد اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة صوتك مسموع، والتي تؤدي دورا كبيرا في تلقي ورصد الشكاوى، وفحصها، والعمل على إزالة أسبابها، بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.
وأوضح شعراوي، أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر 2018؛ للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية، والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم، وسرعة حلها، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم، وتخفيف المعاناة عنهم.
وكشف وزير التنمية المحلية عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر يونيو الماضي، حيث تلقت المبادرة أكثر من 11.7 ألف رسالة، منها 1896 شكوى، تم الرد منها على 1514 شكوى بنسبة تجاوزت 79.9%، وجار حل 382 شكوى، مشيرا إلى أن أكثر الشكاوى جاءت من محافظة القاهرة بعدد 399 شكوى تم حل منها 311شكوى، ثم الجيزة بعدد304شكوى تم حل 256 منها، ثم الإسكندرية بإجمالي 257 شكوى تم حل 187 منها، ثم القليوبية بعدد 177 شكوى تم حل 150 منها، فيما لم ترد أي شكاوى من محافظتي الوادي الجديد وشمال سيناء.
إحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين
وأكد شعراوي أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرًا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 74 ألف متابع.
وقال اللواء محمود شعراوي إن مبادرة صوتك مسموع، جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وإن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التي تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات، موضحا أن المبادرة منذ انطلاقها وحتى يونيو الماضي، تلقت أكثر من 491 ألفا منها 91 ألفا و131 شكوى تم حل 88 ألفا و358 شكوى بنسبة 97% وجار حل 2779 شكوى، لافتًا إلى أن المبادرة تعمل على 5 محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.
وتابع اللواء شعراوي أن الشكاوى التي تلقتها المبادرة تنوعت ما بين شكاوى للشغالات، والتي بلغ عددها في شهر يونيو الماضي 898 شكوى، ثم القمامة 763 شكوى، ومخالفات البناء 132 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 64 شكوى، والفساد 4 شكاوى إضافة الى شكوى واحدة خاصة بمبادرة "حياة كريمة"، مؤكدًا أن الهدف الرئيسي في خطة عمل قيادات الإدارة المحلية هو تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات.
خدمة الواتس آب تلقت 8900 رسالة تضمنت 1535 شكوى
وأشار اللواء محمود شعراوي الى أن خدمة الواتس آب تلقت 8900 رسالة تضمنت 1535 شكوى تم حل أكثر من 80% منها وجار حل الباقي، وتلقى البريد الإلكتروني 131 شكوى منها 25 شكوى، تم حل 17 شكوى منهم وجار حل باقي الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 382 اتصالًا تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وأشاد وزير التنمية المحلية بجهود العاملين في مبادرة صوتك مسموع بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات بالإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات والمغالاة في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب خاصة أثناء فترة الأعياد، وأيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة ومواجهة فيروس كورونا، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمسة بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" www.facebook.com/sotakmasmwo)) والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
