القابضة للمياه: إنهاء 17542 شكوى بالمحافظات خلال إجازة عيد الأضحى
أكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية التعامل مع شكاوى المواطنين وحلها في أسرع وقت ممكن، بداية من استقبالها على الخط الساخن 125، مرورًا بعمليات المتابعة والإصلاح وحتى إغلاق الشكوى والتأكد من إتمام الحل، بمتابعة الخط الساخن مع المواطن.
الشكاوى الواردة خلال إجازة العيد
واستعرض رئيس الشركة القابضة، اليوم الأربعاء، تقريرًا عن أعداد الشكاوى الواردة إلى الخط الساخن 125 بمختلف محافظات الجمهورية خلال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك، والشكاوى المتكررة أو ما يعرف بالمناطق الساخنة، ووجه بوضع حلول عاجلة وسريعة وتوفير سيارات مياه مجهزة بالمناطق التي قد يحدث بها انقطاعات نتيجة كسور مفاجئة أو زيادة الاستهلاكات خلال فترة الأعياد، والتي قد تسبب ضعف وانقطاع المياه بأطراف الشبكات في بعض المناطق.
واستعرض التقرير إجمالي البلاغات الواردة للخط الساخن، عن الفترة من يوم 8 إلى 12 يوليو، والذي بلغ نحو 17542 شكوى، موزعة بنحو 11983 استفسارات وشكاوى تتعلق بمياه الشرب تتضمن 5831 طلبًا واستعلام واستفسارات، ونحو 4630 شكوى تتعلق بخدمات الصرف الصحي تتضمن 950 طلبًا واستفسارًا، فيما بلغت عدد الشكاوى التي لا تخص الشركة نحو 910 شكاوى، وتم التعامل مع جميع الشكاوى ونهوها في حينه، بمعدل استجابة يتراوح ما بين ساعتين إلى 10 ساعات.
وأوضح التقرير أن الشركة القابضة تتيح للمواطنين الإبلاغ عن شكاوى وأعطال المياه والصرف الصحي، من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 بجميع المحافظات، والاتصال بالخط الساخن 175 لشكاوى الصرف الصحي بالقاهرة والإسكندرية، أو الإبلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول HCWW_125، أو إرسال الشكوى على موقع الشـركة الإلكتروني.
