أول قرار من فودافون بشأن تعطل خدمة تحويل الأموال وسحب أرصدة العملاء
أصدرت شركة فودافون مصر، قرارًا بمراجعة جميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة عطل خدمة تحويل الأموال، والتي استمرت لبضعة ساعات يوم الثلاثاء الموافق 23 أغسطس، بجانب إعلانها إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة، إيمانًا وحرصًا من الشركة على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية، وذلك ردًا على ما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي عن تعرض الخدمة عطل فني.
عطل خدمة تحويل الأموال
وأكد أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بـ فودافون مصر، حدوث عطل فني خاص بالرسائل المُؤكدة على المُعاملة، والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء في عملياتهم؛ فقد نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي، ولذا يمكن القول إن خدمة فودافون كاش - كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العُطل الذي شهدته الخدمة المكملة - خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل - هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل.
وقال: فور علمنا بوجود عطل الفني.. أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت لإصلاح العطل، واستطعنا بالفعل حصر عدد الشكاوى، ومُراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل.
وتابع عصام: نعمل حاليًا على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة.
وعن نجاح خدمة فودافون، أضاف رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية: ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة، مؤكدًا أن الشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، بجانب التزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل.
يشار إلى أن العُطل الفني في الخدمة المُكملة، والتي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثر على خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع مقدم الخدمة المكملة ذاته.
