التنمية المحلية: حل 241 شكوى من إجمالي 255 في قرى حياة كريمة
تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريرًا عن الموقف التنفيذي للاستجابة للشكاوى التي تلقتها مبادرة صوتك مسموع، خلال شهر أغسطس الماضي، ويتضمن التقرير أيضا موقف الشكاوى التي تم حلها في القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية حياة كريمة حتى الآن.
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أنه تم تخصيص صوتك مسموع كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقري حياة كريمة، موضحا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من كافة مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية.
وأكد اللواء هشام آمنه، أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل 241 شكوى من إجمالي 255 شكوى في القرى المنفذ بها حياة كريمة، وجاري حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن التقرير كشف أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحي، أو تركيب مواسير مياه الشرب، أو رصف الطرق، أو انشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال وتجديد منازل، إضافة إلى طلب بعض الأهالي إدراج قراهم في المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة حياة كريمة.
ولفت وزير التنمية المحلية، إلى أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوي الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قرى حياة كريمة، سيساعد في تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوي التنموي الذي ستصل إليه القرى بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الأصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما يساهم البرنامج التدريبي المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التى ستقوم بتشغيل مجمعات الخدمات فى قرى حياة كريمة، والذى تنفذه الوزارة بالتعاون مع كبري المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات، فى الحد من الشكاوى بصورة كبيرة فى القرى المستفيدة من المبادرة الرئاسية.
وأضاف اللواء هشام آمنة، أن الوزارة تسعى دائمًا إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحًا أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها، مشيرا إلى أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة إلى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية بالمحافظات.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم " الواتس اب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى(فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.
