بالخطوات.. كيف تقدم شكوى لـ برنامج تكافل وكرامة؟
كشفت وزارة التضامن الاجتماعي، خطوات تسجيل شكوى لبرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، والذي يعد أكبر برنامج دعم نقدي مشروط يهدف لمساعدة المواطنين وتمكينهم، ويصل حجم مستفيديه نحو 5 ملايين أسرة موزعين على كافة أنحاء الجمهورية، بموازنة وصلت إلى 25 مليار جنيه، وذلك بعد توجيه الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بإضافة نحو مليون أسرة جديدة في ظل التوسع في مظلة الحماية الاجتماعية للأسر الأولى بالرعاية.
تسجيل شكوى تكافل وكرامة
وأوضحت التضامن الاجتماعي، خطوات الاستعلام أو تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة، والتي جاءت كالتالي:
- يدخل المواطن الراغب في تسجيل شكوى على رابط شكاوى تكافل وكرامة.
- يقوم المواطن بكتابة الرقم القومي له في الجزء المخصص لذلك.
- إدخال الرقم القومي لصاحب كارت تكافل او كرامة.
- يضغط المواطن على كلمة استعلام.
- ستظهر نتيجة الاستعلام للمواطن وسيتعرف منها على البيانات التالية: المحافظة، الإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية المسجل بها، الرقم القومي، اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل او كرامة للمواطن القائم بالاستعلام.
- حالة البطاقة «ساري/ تجميد / إيقاف».
- نوع البطاقة للمواطن «تكافل أو كرامة»، وفي حالة التجميد أو الإيقاف سيتم ذكر السبب، أما في حالة أن البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.
وفي حالة رغبة المواطن في التقدم بشكوى، يقوم المواطن بتسجيل الرقم القومي له، ثم يضغط على «تسجيل شكوى»، وبعد ذلك ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهي: اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له، والتي ستظهر بشكل تلقائي في حالة ان المتقدم بالشكوى من الاسر المستفيدة لتكافل وكرامة.
ويقوم بعد ذلك المواطن بتحديد نوع الشكوى، ثم كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي، ورقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى، بجانب رقم الهاتف الأرضي وكتابة تفاصيل الشكوى.
- الضغط على كلمة تسجيل.
- ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى.
- يقوم المواطن بطباعة الشكوى التي تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة.
- يظهر محتويات الشكوى وتشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.
