التنمية المحلية: حل 97 % من شكاوى مبادرة صوتك مسموع منذ انطلاقها
قال اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع، تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى، ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى، طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها.
وأعلن اللواء هشام آمنة، أن مبادرة صوتك مسموع، تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 534،6 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 97 ألف شكوى تم حل 94،4 ألف شكوى منها بنسبة 97%، وجار حل 3806 شكوى، مشيرا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأوضح وزير التنمية المحلية، أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى الإشغالات والتي بلغ عددها 774 شكوى، والقمامة 663 شكوى، ومخالفات البناء 102 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى، والفساد 4 شكاوى إضافة إلى عدد 2 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، و2 شكوى بشأن مخالفة تعريفة ركوب النقل الجماعي، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأكد آمنة، أن مبادرة صوتك مسموع، ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتًا إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 10،5 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر، تضمنت 1325 شكوى، تم حل 1084 شكوى منها بنسبة 82%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 78،8 ألف متابع، وتلقت الصفحة 2800 رسالة من المواطنين، منها 271 شكوى تم حلها بنسبة 71،6%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 167 رسالة منها 14 شكوى تم حل 11 منها، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالًا تليفونيًا تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، مؤكدًا أنه يتابع بإستمرارمعدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.
هشام آمنة: وزارة التنمية المحلية حريصة على حل مشاكل المواطنين
وأضاف اللواء هشام آمنة، أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، مع سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا اللواء آمنة المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب 01150606783 ورقم الخط الساخن 15330 والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك (www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني [email protected] وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
