عميل يُفاجأ بـ علبتي عصير بدلا من هاتف اشتراه من جوميا.. والشركة ترد

اتهم شخص يدعى أحمد محمود السماك، موقع جوميا ، بأنه أرسل إليه عبوتي عصير بدلا من هاتف جديد اشتراه أونلاين، بقيمة وصلت إلى أكثر من 5 آلاف جنيه.

عميل يُفاجأ بعلبتي عصير بدلا من الهاتف

وقال السماك: يوم الخميس الموافق 9 سبتمبر 2022، اشتريت تليفون أونلاين من موقع جوميا، بقيمة 5060 جنيه، ودفعت ثمنه كاملا بالفيزا، وقابلت مندوب الشحن يوم الجمعة، واستلمت.

أغلى علبتين عصير في حياتي

وأضاف: بفتح العلبة وكانت الصدمة أن فيها علبتين عصير، وطلع علبتين العصير بـ 5060 جنيه، وهما أغلى علبتين عصير في حياتي، وكلمت خدمة العملاء، وسألت المدير بتاعهم قالي إن الحل نستنى للصبح، وكلم الخدمة وأعمل طلب استرجاع، وأنا هبعت مدير.

وأكمل: خدت إجراءاتي القانونية وعملت إثبات حالة في قسم المقطم والمندوب كان شاهد معايا على الواقعة.

محضر إثبات حالة

وأكد السماك في تصريحات خاصة لـ القاهرة 24: كلموني من الشركة وحاولوا يحلوا الأزمة، وقالوا لي هنحاول نبعت لك الفلوس، بس لحد الآن مبعتوش ليا حاجة، وأنا مكمل في القضية لحد ما أسترد حقي.

وتابع: إحنا بنطلب من الأماكن دي على أساس إنها موثوق فيها، وبيحصل فينا عكس كده، وبغض النظر عن إنها مشكلة مين، سواء شركة شحن أو مندوب أو أيا كان، في الأول والآخر في هنا أزمة أخلاقية وأزمة فساد بتحصل.

رد شركة جوميا 

ومن جانبها ردت شركة جوميا على الواقعة، مؤكدة حرصها الدائم على مصلحة عملائها، وأن أي مشكلة تحدث سواء كانت من مندوبي التوصيل أو الموردين، تكون بصورة فردية وتعمل الشركة على حلها في أسرع وقت ممكن.

وذكرت أنه تم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة، وحل المشكلة بالفعل، كما تم توريد المبلغ المالي للعميل أمس.