التموين: أكثر من 192 ألف شكوى وردت لحماية المستهلك خلال 2022.. وحل 93% منها
كشفت وزارة التموين والتجارة الداخلية، عدد الشكاوى التي تلقاها جهاز حماية المستهلك، خلال العام الجاري 2022، موضحة أن الجهاز أعلن طرق عديدة لتلقي الشكاوى من المستهلكين «الواتساب، الخط الساخن، التسليم باليد، موقع الجهاز على الانترنت، البريد، منظومة الشكاوي الحكومية، مجلس الوزراء والشكاوي المحولة من جهات خارجية».
192 ألف شكوى وردت لحماية المستهلك بنسبة حل 93% خلال 2022
وقالت وزارة التموين والتجارة الداخلية في تقرير لها لاستعراض إنجازات الوزارة خلال عام 2022، إنه ورد للجهاز عدد 192286 شكوى بنسبة حل وصلت إلى 93%، موضحة أنه يتم المرور على المنشأت التجارية والخدمية في جميع المحافظات وتوعيتهم بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، كما يعمل الجهاز بالتنسيق مع فروع الجهاز بالمحافظات وجمعيات حماية المستهلك والاتحاد العام للغرف التجارية في تنشيط دورهم لحث التجار علي الالتزام بعدم زيادة الأسعار والعمل على توفير السلع المعروضة وسلامتها.
كما أشارت إلى تطوير مكاتب التموين وتحويلها إلى مراكز خدمة المواطنين المطورة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تم تطوير عدد 50 مركز خدمة ليصبح ما تم تطويره من مراكز خدمة المواطنين نحو 375 مركز خدمة مطور؛ ما أدى الى زيادة كفاءة تقديم الخدمات للمواطنين بمعدل يقارب ثلاثة اضعاف ما كانت عليه قبل مشروع التطوير وانخفاض زمن أداء الخدمة ليصل ما بين 5: 10 دقائق وانخفاض زمن استخراج البطاقات ليصل ما بين 7: 15 يوم إضافة الى تقديم الخدمات إلكترونيا عن بعد من خلال بوابة مصر الرقمية وموقع دعم مصر.
وأضافت وزارة التموين، أنه تم إطلاق خدمات البطاقات التموينية الذكية وخدمات الأنشطة التموينية على مستوى الوحدات المحلية بعدد 333 مجمعا خدميا حكوميا موحد على مستوى الجمهورية تزامنا مع إطلاق المبادرة الرئاسية حياة كريمة المرحلة الأولى.
