Amazon تعتذر لأحد عملائها.. وتتعهد برد المبلغ المسدد لها بالكامل
قدمت شركة أمازون مصر Amazon اعتذار لأحد عملائها بعد شكاوى عدم قدرته على رد المبلغ المسدد، كقيمة لهواتف محمولة طلبها من موقع الشركة.
وقال محمد الناظر، صاحب الشكوى، إنه تقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك والذي قام بدوه بالتواصل مع شركة Amazon والتي قامت على بالاتصال به وتقديم الاعتذار عن الموقف، لافتا إلى أن الشركة تقدمت أيضا بالاعتذار عن أسلوب موظف خدمة العملاء، مع تعهدها باتخاذ الإجراءات القانونية معه.
بداية القصة
تعود القصة التي نشرها القاهرة 24، في ديسمبر الماضي، عندما اشتكى محمد الناظر، أحد عملاء الشركة، وقال إنه تم التواصل مع الشركة وتقديم طلب لشراء هاتفين، ولكن لبعض الأسباب قرر استرجاع الموبايل، وتم تقديم طلب للشركة كونه ينوي استرجاع الموبايل والحصول على المبلغ المالي المسدد لقيمة الموبايل.
وأشار عبر منشور له على صفحته الرسمية فيسبوك، إلى أنه بالفعل حضر مندوب الشركة لاستلام الموبايل الذي لم يستخدم أطلاقا، ولكن للأسف الشركة لم تقم باسترجاع المبلغ المدفوع في الموبايل، مؤكدا أن بعد مرور فترة علي استلام الشركة للموبايل، تم التواصل معه وبالفعل كان الرد أنه خلال أسبوعين سيتم استرجاع المبلغ المسدد لقيمة الموبايل، لافتا إلى أنه وبعد مرور أسبوعين تم التواصل مع الشركة مرة أخرى وتقدمت الشركة باعتذار ومطالبته بالانتظار لمدة يومين آخرين.
وتابع: أنه تم التوصل مرة أخرى مع الشركة بعد مرور اليومين حسب رغبة الشركة في الانتظار، لافتا إلى أنه تفاجأ بأن الشركة أكدت أن مندوبها لم يحصل على الموبايل حسب ما سجلته الشركة على السيستم الخاص بها، وأبلغته أنه ليس له أي أموال لديها، مشيرا إلى أن الأمر الغريب في المشكلة أن الشركة طالبته بتقديم طلب باسترجاع الموبايل مرة أخرى، في حين أنه قدم الموبايل إلى الشركة منذ فترة بعيدة، لافتا إلى أنه عندما تواصل مع موظف الشركة ليؤكد أنه قام باسترجاع الموبايل للشركة ليتفاجأ أيضا برد الموظف قائلا: أنا ماليش دعوة وأنت عندي مارجعتش حاجة.
