محافظ الإسكندرية: إدارة الأزمات استقبلت 4898 شكوى خلال عام 2022
قال اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية، إنه تلقى تقريرًا حول أبرز أعمال إدارة الأزمات وغرفة العمليات الرئيسية، وإدارة المتابعة الميدانية بالمحافظة خلال عام 2022، مشيرًا إلى أنه تم استقبال 4898 شكوى خلال العام وحلها بنسبة 100%.
غرفة استقبال الشكاوي بمحافظة الإسكندرية
وأضاف محافظ الإسكندرية، في بيان له اليوم، أن الإدارة العامة للأزمات والكوارث وغرف العمليات برئاسة وليد مرسي؛ استقبلت خلال عام 2022 عدد كبير من الشكاوى، وتم التعامل الفوري معها ومتابعة حلها مع الجهات المعنية، وذلك على النحو التالي: عدد 1457 شكوى مخالفات (البناء - الهدم ـ الحفر)، عدد 484 شكوى (الانهيارات الجزئي والكلي ـ السقوطات)، عدد 564 شكوى حوادث طرق وحرائق وحالات تسمم، 535 شكوى تراكمات القمامة، 528 شكوى انقطاع الكهرباء، وعدد 1330 شكوى انقطاع المياه وكسر مواسير المياه.
100 % معدل إنجاز الشكاوى
وأوضح أنه من أبرز الأعمال التي تمت هي: رفع معدل إنجاز الشكاوي المقدمة على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء بنسبة 100 % لمؤشر الأداء، ودعم غرفة العمليات بأجهزة الحاسـب الآلي، والتدريب على برنامج المنظومة الوطنية لإدارة الأزمات.
تدريب العاملين بإدارة الأزمات
في سياق متصل، تصدرت الإسكندرية مُعدلات التطوير لتدريب العاملين بالإدارة العامة للازمات والكوارث على كيفية إعداد الخطط والسيناريوهات المحلية، لمواجهة المخاطر مثل (السيول والأمطار الغزيرة – الزلازل، وغيرها).
التعامل مع البلاغات والمخالفات
من جانبه، أوضح أحمد عبد المجيد، مدير عام الإدارة العامة للمتابعة بالمحافظة، أنه خلال عام 2022؛ تم رصد 10415 حالة إشغال متنوع، ورصد 189 مخالفة بإتلافات الطرق والأرصفة، رصد 25 مخالفة للرصد البيئي، رصد 460 حالة بالتعامل مع الصرف الصحي، ورصد 65 حالة للتعامل مع شركة المياه، مؤكدًا أن جميع الحالات تم التعامل الفوري معها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
فيما أشاد محافظ الإسكندرية بالدور الذي تقوم به أجهزة المحافظة التنفيذية في مجال مجابهة الأزمات والكوارث، لافتًا إلى أن المؤسسات القوية ينبغي أن تمتلك رؤية واضحة لمجابهة أي أزمة قد تتعرض لها، من خلال الاستجابة السريعة والتحرك الفوري وتحمل المسئولية للحفاظ على الأرواح والممتلكات، وعمل سيناريوهات مستقبلية للتعامل مع الأزمات؛ الأمر الذي يساعد على تجاوزها وتقليل الخسائر الناجمة عنها.
