الاتحاد المصري للتأمين: يجب تطوير تأمين مناسب للأشخاص محدودي الدخل
تناول الاتحاد المصري للتأمين، من خلال نشرته الأسبوعية موضوع دراسة عملاء التأمين متناهي الصغر، موضحًا أن المعرفة الشاملة بالعميل شرط أساسي لتنمية السوق المستدامة، وفي هذا الصدد تم بذل العديد من الجهود لإعداد نموذج لتحليل العملاء بهدف إعداد المنتجات المناسبة وتحديد أفضل السبل للتواصل مع العميل.
تطوير منتجات تأمين
وذكرت النشرة الصادرة من الاتحاد، أن أبحاث السوق تلعب دورًا مهمًّا في تطوير منتجات تأمين مناسبة للأشخاص محدودي الدخل، وتقديم تقديرات أكثر دقة لحياة الطبقات التي لا تصل إليها الخدمات المالية مثل التأمين.
وأشارت النشرة إلى بعض الخصائص التي يشترك فيها عملاء التأمين متناهي الصغر وهي:
- عادة ما يكونون من ذوي الدخل المنخفض ويعيشون في دولة نامية.
- غالبًا ما يعملون لحسابهم الخاص وفي كثير من الأحيان يعملون في الاقتصاد غير الرسمي.
- البيانات الكمية المستخدمة في تحديد واستهداف عملاء التأمين متناهي الصغر.
تمثــل البيانــات الكميــة المرحلــة الأولــى مــن تحليــل الســوق باســتخدام البيانــات المجمعــة المتاحــة علــى مســتوى الدولـة، حيـث توضـح بشـكل عـام الظـروف الاجتماعية والاقتصادية للدولـة.
ويمكن تقســيم البحث الكمي إلى المجموعات الفرعية التالية:
- البيانات الاجتماعية والاقتصادية والديموغرافية.
- الإحصاءات المالية: وتشمل جميع المعلومات المالية للأسواق في منطقة جغرافية معينة.
- البيانات النوعية: وتعتبر دليلًا استرشاديًّا لمرحلة استهداف العملاء.
- وذكرت النشرة، أن تصنيف العملاء يعتبر وسيلة قوية لتحديد احتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها بعد.
وقامت النشرة بشرح أنواع تقسيم شرائح العملاء وهي:
- التقسيم التقليدي.
- التقسيم السلوكي.
- التقسيم القائم على نمط حياة العميل.
- تقسيم العملاء طبقًا لنسبة المساهمة.
كما ذكرت النشرة في 8 خطوات، آلية تقسيم شرائح عملاء التأمين متناهي الصغر وهي:
- استكمال أبحاث السوق الكمية والنوعية وتحديد سمات المجموعة المستهدفة من الأشخاص ذوي الدخل المنخفض.
- دراسة احتياجات المجموعة المستهدفة وتحديد أولوياتها.
- تصميم منتج أولي يلبّي احتياجات المجموعة المستهدفة.
- تصميم خطة تسويقية للترويج للمنتج.
- تحديد قنوات التوزيع المناسبة للوصول إلى الشرائح ذات الدخل المنخفض.
- اختيار المنتجات الأولية مع مجموعة العملاء المستهدفة.
- استعراض النتائج من خلال قنوات التوزيع.
- تصميم آلية فعالة خاصة بقسم المبيعات لضمان التواصل الفعال مع العملاء النهائيين.
