الإثنين 25 نوفمبر 2024
More forecasts: Wetter 4 wochen
رئيس التحرير
محمود المملوك
أخبار
حوادث
رياضة
فن
سياسة
اقتصاد
محافظات

وزير التموين: تلقينا 85341 شكوى على منظومة الشكاوى ‏الحكومية الموحدة خلال 2022

الدكتور على المصيلحى
أخبار
الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة ‏الداخلية
الإثنين 06/فبراير/2023 - 11:40 ص

أكد الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة ‏الداخلية، حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأي شكاوى ترد من المواطنين ‏سواء عبر المكتب الخارجي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو ‏منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة، لافتا إلى أن ‏الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال ‏مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.

وقال وزير التموين والتجارة ‏الداخلية في بيان له، إن وزارة التموين تحرص على تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في هذا ‏الصدد، حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة ‏الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 99% ‏مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ‏ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية ‏لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء ‏المواطنين.

منظومة الشكاوى ‏الحكومية الموحدة 

وأشار وزير التموين إلى أن عدد الشكاوى التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة ‏في الفترة من الأول من يناير 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022 بلغ عددها 85341 ‏شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وبلغ متوسط زمن الرد ‏على الشكوى 11 يوما، مع الوضع في الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة ‏العامة لخدمة المواطنين ضغوطا إضافية سواء على المنظومة الحكومية ‏الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجي وذلك لعدة متغيرات منها منحة  الرئيس لدعم الفئات الأكثر احتياجا، وتعديلات بطاقات القصر، ‏وبطاقات العدالة الاجتماعية ( سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك ‏سيارات ) بالإضافة إلى البدء في إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجا في ‏أواخر عام 2022.

 وكانت معظم الردود على الشكاوى إيجابية نظرًا للتفاعل ‏المستمر بين الوزارة وبين المديريات ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز ‏والسلع الاستراتيجية، كما تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار ‏المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتي يتمكن المواطن ‏من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها.  ‏

تابع مواقعنا