التضامن تحقق أعلى معدلات إنجاز في البلاغات الموجهة على منظومة الشكاوى الحكومية بنسبة 95%
حققت وزارة التضامن الاجتماعي أعلى معدلات نسب إنجاز في التعامل مع الشكاوى الموجهة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء خلال شهر فبراير الجاري، وذلك منذ صدور قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية، وتنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
ونجحت وزارة التضامن الاجتماعي في تحقيق أعلى معدلات إنجاز في التعامل مع الشكاوى الواردة على المنظومة خلال هذه الفترة بنسبة 95%، وهي أعلى نسبة وصلت لها الوزارة منذ صدور قرار إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تلقت 366051 بلاغًا، وانتهت من 346049 بلاغا محققة نسبة إنجاز 95% منذ إنشاء المنظومة وحتى فبراير الجاري، أما على صعيد العام المنقضي 2022، فنجحت وزارة التضامن الاجتماعي في تحقيق نسبة إنجاز 90%، حيث تلقت حتى 31 ديسمبر 2022 إجمالي 82973 شكوى، وانتهت من 74622 شكوى، محققة نسبة إنجاز 90% خلال عام 2022.
تحقيق المزيد من معدلات الإنجاز الأفضل خلال المرحلة المقبلة
وأبدت السيدة نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي تطلعها لتحقيق المزيد من معدلات الإنجاز الأفضل خلال المرحلة المقبلة، موجهة كافة قطاعات الوزارة بسرعة التفاعل والتعامل مع كافة الشكاوى والبلاغات الورادة إليها، وضرورة التحرك فور تلقي هذه الشكاوى والبلاغات لسرعة تقديم الخدمات للسادة المواطنين.
وأشادت وزيرة التضامن الاجتماعي بالتنسيق الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وكذلك الوزارات والجهات المعنية، وهيئة الإسعاف المصرية، ومنظمات المجتمع المدني، مشددة على أن الوزارة تتلقى الشكاوى والبلاغات على الخط الساخن 16439، وعلى الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528، وعلى حسابات وزارة التضامن الاجتماعي بمواقع التواصل الاجتماعي المتنوعة، موجهة في الوقت ذاته الشكر للقائمين على منظومة الشكاوى داخل الوزارة لسرعة تجاوبهم وتفاعلهم مع بلاغات السادة المواطنين.
