التنمية المحلية: الاستجابة لـ 97،3 % من شكاوى مبادرة صوتك مسموع خلال فبراير
أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر مختلف القنوات ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي مقدمتها مبادرة صوتك مسموع، والتي لها دور كبير في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة.
وأوضح أن الوزارة أطلقت هذه المبادرة في شهر أكتوبر 2018؛ للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 610،4 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل عـدد 107،3 شكوى تم حل عدد 104،8 شكوى بنسبة 97.3% وجاري حل 2496 شكوى أخرى.
نتائج مبادرة صوتك مسموع
وكشف وزير التنمية المحلية عن نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر فبراير الماضي، حيث تلقت المبادرة أكثر من 13،8 ألف رسالة منها 1467 شكوى، تم الرد على 81،4 % منها، وجارى حل 335 شكوى، مشيرا إلى أن أكثر الشكاوى كانت الإشغالات، وبلغ عددها 858 شكوى، ثم القمامة 710 شكوى، ومخالفات البناء 131 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 60 شكوى، وشكاوى الفساد وعددها 7 شكاوى إضافة إلى 29 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وعدد 7 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة، وتم توجـيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأكد، أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك؛ وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرًا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 82،4 ألف متابع.
وقال اللواء هشام آمنة، إن مبادرة "صوتك مسموع" جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التى تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات.
وأوضح أن المبادرة تعمل على 5 محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.
ونوه وزير التنمية المحلية إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 10،7 ألف رسالة، تضمنت 1543 شكوى تم حل 1264 شكوى منها وجاري حل الباقي، وتلقى البريد الإلكتروني 258 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 30 منها، وجاري حل باقي الشكاوى، فيما تلقى الخط الساخن 558 اتصالًا تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة.
