الكهرباء تطلق تطبيقات جديدة للإبلاغ عن انقطاع التيار وخدمات للمكفوفين
أطلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متمثلة في الشركة القابضة لكهرباء مصر، تطبيقات جديدة خاصة بالشكاوى والأعطال، لسرعة وسهولة تقديم الشكوى أو بلاغ انقطاع التيار، وهى عبارة عن تطبيقين للهواتف الذكية أندرويد وآيفون، وذلك في إطار جهود الوزارة لتطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق الشفافية وعدالة الحصول على الخدمات وتقديمها للفئات المستفيدة بسهولة ويسر.
وقالت وزارة الكهرباء، إن ذلك يأتي وفقا لرؤية الدولة في التحول الرقمي واستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة في مجال تقديم الخدمات للمواطنين وتنوع قنوات تقديم الخدمة، بما يتوافق مع كافة الفئات المجتمعية وتوفير وسائل أكثر مرونة ويسر وبشكل مؤمن يحفظ سرية وخصوصية البيانات، واستكمالا لأعمال المنصة الموحدة الخدمات الكهرباء الذكية، التي وصل عدد المستخدمين لها منذ بداية عملها في 1/7/2020 وحتى الآن، إلى 3.5 مليون مستخدم، بما يزيد عن 3.6 مليون طلب خدمة من الخدمات المتنوعة على المنصة والتي وصلت إلى 25 خدمة.
تطبيقات وزارة الكهرباء
تطبيق طوارئ الكهرباء، وهو خاص بالإبلاغ عن انقطاعات الكهرباء، وأي شكاوى فنية تتعلق بشبكات الكهرباء بسهولة وسرعة بدلًا من الاتصال على الرقم الموحد 121، الرابط الخاص بالتطبيق على أندرويد هنا، رابط الآيفون من هنا.
تطبيق خدمات الكهرباء للمكفوفين، والذي يتيح التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والإجراءات الخاصة بها عن طريق الصوت للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر، رابط التطبيق على جوجل بلاى هنا.
تطبيق خدمات الكهرباء للصم: يتيح التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والإجراءات الخاصة بها عن طريق لغة الإشارة للأشخاص ذوى الإعاقة السمعية والصم، رابط التطبيق على جوجل بلاي هنا.
تطبيق موظفي مركز الخدمة: حيث يتيح الترجمة بلغة الإشارة فيما بين الموظف والمواطن عن طريق الربط مع تطبيق الخدمات للصم وإجراء المحادثة فيما بينهم بلغة الإشارة، إلى جانب البدء في توفير شاشات 43 بوصة تعمل باللمس بعدد من مراكز الخدمة للتعريف بخدمات الكهرباء والمستندات الخاصة بكل خدمة عن طريق لغة الإشارة، والبدء في توفير أجهزة تابلت بعدد من مراكز خدمة للترجمة بلغة الإشارة بين الموظف والمواطن من أصحاب الإعاقة السمعية والصم.
وأضافت وزارة الكهرباء، أنه من المتوقع أن تحقق هذه التطبيقات التنوع في قنوات تقديم الخدمة للعملاء وسهولة تقديم الشكاوى والبلاغات الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال، بما يحقق صالح جمهور المشتركين، والوصول إلى رضاء العملاء والعمل المستمر في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الشركات التابعة للعملاء.
وجدير بالذكر أنه يتم تقديم خدمات شكاوى الكهرباء وانقطاع التيار عبر تطبيق واصل لخدمات ذوى الإعاقة بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للأخوة ذوى الإعاقة من الصم والبكم بلغة الإشارة.
