كيفية حل مشكلات العملاء أثناء عمليات السحب والإيداع
يبحث الكثير من عملاء القطاع المصرفي عن طرق حل المشكلات التي تواجههم عند إجراء عمليات السحب والإيداع، عبر ماكينات الصراف الآلي ATM، ظنًا منهم بوجود أعطال داخل الماكينة، رغم حدوث الخطأ أحيانًا بسبب العميل.
مشكلات تواجه العملاء خلال عمليات السحب والإيداع
ويتعرض بعض العملاء خلال عمليات الإيداع عبر ماكينات الصراف الآلي لفشل إتمام العملية، نتيجة لاحتواء المبلغ المراد إيداعه على فئة 50 جنيهًا، في حين أن تلك الماكينة التي يودع العميل المبلغ من خلالها، لا تحتوي على فئة 50 جنيها.
كما تتوقف بعض عمليات الإيداع من خلال ماكينات الـ ATM، نتيجة لوصول درج الماكينة إلى الحد الأقصى للنقدية.
سبب عدم إتمام عملية سحب المبلغ المطلوب من الـ ATM
ويواجه الكثير من العملاء عوائق أمام إتمام عملية سحب المبلغ المطلوب، رغم توافر ذلك المبلغ في الحساب الخاص بالعميل، وقد يكون ذلك نتيجة عدم توافر فئة العملة التي يريد العميل سحبها من خلال الماكينة.
ويستوجب على العملاء حال إجراء عمليات السحب من ماكينات ATM، عدم تجاوز الحد الأقصى للسحب اليومي؛ تجنبًا لرفض عملية السحب من خلال الماكينة، لذا يجب أن يسحب العميل مبلغًا أقل من الحد الأقصى، كما يمكنه أن يقسم سحب المبلغ على فترات.
ويتفاجأ العديد من العملاء عند إجراء عمليات السحب والإيداع، بسحب البطاقة داخل الماكينة، وعدم إخراجها، ويكون ذلك نتيجة لإدخال رقم سري غير صحيح، وتناشد البنوك عملاءها في هذه الحالة بالرجوع إلى خدمة العملاء، لاسترجاع البطاقة من أحد فروع البنك.
ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء، أو التوجه إلى أحد فروع البنك، حال مواجهة العميل أية مشاكل تعوق إتمام عمليات السحب والإيداع، أو حال سحب رسوم إضافية، أو سحب البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي وعدم خروجها.
