القابضة للمياه تبدأ مرحلة التقييم الميداني لجائزة التميز في مجال خدمة العملاء
أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب، بدء زيارات مرحلة التقييم الميداني لمراكز خدمة العملاء والخط الساخن، والتي أجراها أعضاء فريق المقيمين وفريق الجودة، حيث يتم في تلك المرحلة المراجعة النهائية والتأكد من كافة الأدلة والمستندات التي تدعم جودة الخدمة المقدمة وتقييم إثر المبادرات التي يتم اتخاذها في مركز خدمة العملاء أو الخط الساخن.
وأضافت القابضة في بيان لها اليوم، أن فريق التقييم تفقد خلال زيارات أمس الخط الساخن 125 لشركة مياه الشرب بالقاهرة، ومركز خدمة العملاء بمصر الجديدة لشركة مياه الشرب بالقاهرة، ومركز خدمة العملاء السنطة بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية.
وذكرت الشركة فى بيان سابق لها، أن منظومة التقييم تعتمد على 7 محاور على الربط الاستراتيجي والقيادة – التركيز على المتعاملين – الخدمات وقنوات تقديمها – تجربة المتعامل – كفاءة الخدمة والابتكار- تمكين الموارد البشرية – التكنولوجيا المتكاملة.
وأسفرت نتائج تقييم مراكز الاتصال الأولية عن ترشح 5 من الخطوط الساخنة وهي بدون ترتيب (مياه الاسكندرية – مياه القاهرة – الصرف الصحي بالقاهرة – الغربية – دمياط) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتي سيتم خلالها التقييم الميداني.
كما أسفرت نتائج تقييم مراكز خدمة العملاء الأولية عن ترشح 10 من مراكز خدمة العملاء وهي دون ترتيب (مصر الجديدة – المندرة – الإبراهيمية – السنطة – الرمل- النوبارية – أبوقير- بركة السبع – شبين الكوم – محرم بك والبلد) المتأهلة للمرحلة النهائية، والتي سيتم خلالها التقييم الميداني.
جدير بالذكر، حضر المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، لجنة التحكيم المصغرة التمهيدية لجائزة التميز الداخلي للشركة القابضة في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، لاستعراض نتائج التقييم المبدئية لمرحلة التقييم المكتبي، والتى استمرت على مدار الأيام الماضية لتقييم ملفات الترشح من مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة والتي خضعت لمرحلة التقييم الأولية، تمهيدًا للانتقال لمرحلة التقييم الميداني والزيارات الميدانية.
