التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تلقت 1792 شكوى خلال نوفمبر وحل 78.9% منها
استعرض اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، اليوم تقريرًا مُفصلًا عن جهود مبادرة صوتك مسموع خلال شهر نوفمبر 2023 في حل شكاوى المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات الهامة التي تعمل عليها المبادرة، ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية.
جهود مبادرة صوتك مسموع خلال نوفمبر 2023
وأكد وزير التنمية المحلية، حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة صوتك مسموع، التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات والجهات المختصة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر نوفمبر 2023 نحو 749 ألفا و627 رسالة، تضمنت 122 ألفا و849 شكوى، وتم حل أكثر من 120 ألف شكوى بنسبة 97،8%، وجار حل 2764 شكوى، مشيرا إلى أن المبادرة حققت معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها، وفقًا لأخر تقرير صادر حول جهودها خلال الشهر الماضي.
وأشار اللواء هشام آمنة الى أن صوتك مسموع استقبلت خلال شهر نوفمبر 2023 عدد 15،7 ألف رسالة منها 1792 شكوى، وتم الاستجابة لـ 1432 شكوى منها بنسبة 78.9%، وجار حل 360 شكوى، مشددًا على سياسة الوزارة في التعامل بجدية مع كافة الشكاوى الواردة إلى صوتك مسموع، وأنها تعمل طوال الوقت على إيجاد حلول جذرية لأي من المشكلات التي ترد إليها لضمان عدم تكرارها مستقبلًا.
ولفت وزير التنمية المحلية الى أن التقرير أوضح أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي الشكاوى الخاصة بالقمامة حيث بلغ عددها 609 شكوى، يليها الإشغالات بعدد 536 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 305 شكاوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 279 شكوى، إضافة إلى 63 شكوى خاصة بتعريفة ركوب السيارات وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر 2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عدد 12.6 ألف رسالة عن طريق الواتس آب تضمنت 1469 شكوى وتم حل 1152 شكوى منها بنسبة 78،4% وجار حل 317 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3675 رسالة من المواطنين تضمنت 318 شكوى وتم حل 276 شكوى منها بنسبة 86.8% وجار حل 42 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألفا و208 متابعين، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى 17 رسالة تضمنت 5 شكاوى وتم حل 4 شكاوى منها، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 449 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة، مشيرًا الى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
ووجه اللواء هشام آمنة فريق عمل مبادرة صوتك مسموع بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة إليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
وأكد وزير التنمية المحلية، أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، ويتم التعامل مع الشكاوى بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.
