مياه المنوفية: الخط الساخن نجح في الرد على 70 ألف شكوى خلال عام 2023
كشف محمد نجيب صالح رئيس شركه مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، جهود الشركة في التواصل مع عملائها عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال الخط الساخن 125 والذي نجح في الرد على 70 ألف شكوى خلال عام 2023م تنوعت بين شكاوى مياه وصرف وجودة ومحاسبة وشكاوى مشروعات.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية تم تفعيل خدمة استقبال مكالمات الهاتف المحمول على الرقم المختصر 125 بعد أن كانت على الخطوط الأرضية فقط وتخصيص أحد العاملين بالإدارة للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة لتقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتفعيل منظومة الكول سنتر حديث ماركة افايا وتحسين مراقبة استقبال المكالمات بصورة جيدة لصالح العميل.
منظومة الشكاوى CMS والمفعلة
وأشار رئيس شركة مياه المنوفية إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي إحدي حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الإتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة فى اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي، والواتس 01220906668، أو من أي محمول 048/2175428 - 048/2175042؛ سعيا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.
