تنظيم الاتصالات: اتصالات مصر وأورنج تستجيبان لـ 99% من شكاوى خدمات الإنترنت الثابت
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن شركتي اتصالات مصر وأورنج تمكنتا من الاستجابة لـ 99% من شكاوى خدمات الإنترنت الثابت خلال العام الماضي 2023.
اتصالات مصر وأورنج تستجيبان
وحسب التقرير الصادر عن جهاز تنظيم الاتصالات، بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 926 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.94 يوم.
• شركة أورنج: بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 99%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.17 يوم.
• شركة اتصالات مصر: بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 99%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.09 يوم.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، مما أسفر عن تلقي 322033 شكوى خلال عام 2023، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم.
