135 شكوى.. ننشر تحقيقات إحالة شركة آرت هاوس للنيابة العامة
ورد العديد من الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك وحماية حقوق ومصالح المستهلكين، ضد إحدى شركات الخامات المنزلي تدعى آرت هاوس للأثاث الحديث، والتي يتضرر فيها الشاكين من مماطلة الشركة المشكو في حقها، عن موعد تسليم المنتجات المحددة بالعقود لمد تتجاوز عدة أشهر ما أصاب المتعاقدين من المستهلكين ببالغ الضرر، وبلغ عدد تلك الشكاوى والتي ما زالت قيد التحقيق في الجهاز حاليا 135 شكوى.
إحالة شركة آرت هاوس للأثاث للنيابة العامة
وبإجراء الفحص والتحقيق في تلك الشكاوى بالعديد من المحاولات للتوفيق بين الشركة المذكورة والمستهلكين لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1- إخطار الشركة بالشكوى فور ورودها لتوفيق أوضاعها من خلال النظام الالكتروني.
2- التواصل الدائم مع الشركة من خلال المسؤولين لسرعة إنهاء الشكوى.
3- تقدم الشركة بطلب مهلة لحل الشكوى خلال يوم، وتستمر في المماطلة عدة أشهر.
4 - عقد عدة اجتماعات مع مسؤولي الشركة وتم إحاطتهم بالوضع القانوني، وأن عدم التزامهم بتسليم المنتجات محل الشكاوى وفقا لمواعيد التسليم المحددة بالتعاقدات المبرمة مع المستهلكين لمدد تتجاوز الشهرين يعد مخالفة تعرضهم للمسائلة القانونية، فضلا عن أنه تم تقديم كافة الإرشادات لاحتواء الوضع وحل شكاوى المستهلكين، حيث إنه تم التفاوض على تقسيم الشكاوى على مراحل أسبوعية لإنهائها ولكن دون جدوى.
وواصلت التحقيقات أنه في ضوء ما سبق ونظرا لعدم التزام الشركة المستمر، فقد تم تصعيد الإجراءات القانونية المحددة بقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، حيث تم إصدار عددا من القرارات الإلزامية في شكاوى منفردة من قبل مجلس إدارة الجهاز - بإلزام الشركة بتسليم المنتجات محل الشكاوى خلال مدة 10 يوم، حتى لا يتم إحالة أوراق تلك الشكاوى إلى النيابة العامة بعد تجاوز تلك المدة، إلا أن الشركة لم تمثل لتلك القرارات أيضا.
وأكملت التحقيقات أنه على الرغم من ذلك فوجئ الجهاز بأن الشركة تستعين بمشاهير الكرة والفنانين لإجراء حملة إعلانات واسعة وضخمة على مواقع التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد، مع العلم لم تقم بتسليم المنتجات للعملاء منذ عدة أشهر بمخالفة المدة المقررة في العقد المبرم بين الطرفين، كما تسوق لمنتجاتها التي تحمل العديد من العروض والتخفيضات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة بالعين عن إعلانها في الأسواق المصرية والدول المجاورة مما يزيد عدد الحاجزين من جديدة عن فتح أفرع المستهلكين، وبالتبعية تزايد أعداد الشكاوى.
واستطرت التحقيقات أنه بعرض الأمر على مجلس الإدارة وجه المجلس بإحالة الشركة للنيابة العامة لعدم تنفيذ قرارات الجهات، ومماطلتها في تسليم المستهلكين في الموعد المحدد حسب عقد اتفاق بينهما.
