بيان هام من غرفة السياحة بشأن التقصير في تقديم خدمات الحجاج
أرسلت غرفة شركات السياحة، خطابا لجميع الشركات السياحية المشاركة في موسم الحج الماضي، وذلك لبيان أسباب مشاكل حجاج السياحة خلال الموسم الماضي.
وحصل القاهرة 24 على نسخة من الخطاب كالتالي:
في ضوء قيام شركتكم الموقرة بتنفيذ رحلات حج موسم 1445 هـ بأننا نحيط علم سيادتكم بأن مسئوليتكم تجاه الحاج تنحصر في حجز السكن بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتوفير وسائل التنقل بالمملكة العربية السعودية منذ لحظة وصول الحاج وحتى عودته، فضلًا عن توفير وسيلة سفر وعودة للحاج، بالإضافة إلي إنهاء إجراءات استخراج التأشيرة للحاج علي المسار الإلكتروني لحجاج الخارج (نسك) وكافة الإجراءات الإدارية المتعلقة بوزارة السياحة والآثار.
التقصير في تقديم خدمات حجاج السياحة
وأوضح نص الخطاب؛ أنه فيما يتعلق بتقديم الخدمات للحجاج بالمشاعر المقدسة عرفات - مزدلفة - منى فهي تندرج تحت مظلة العقد الموحد المبرم بين الغرفة وشركة رحلات ومنافع للسياحة المسئولة عن تقديم الخدمة للحجاج بالمشاعر والتي يعمل على تنفيذها ميدانيًا مراكز الخدمة التابعة لشركة رحلات ومنافع للسياحة وفقًا للاشتراطات الصادرة من وزارة الحج والعمرة في هذا الشأن، وبالتالي فإن توفير أماكن الإقامة للحجاج (وفقًا للمساحات المقررة من وزارة الحج والعمرة السعودية) وتقديم خدمات التغذية الوجبات الغذائية)، بالإضافة إلي خدمات تجهيز وفرش المخيمات وفقًا لمواصفات العقد المكيفات - المراوح - الثلاجات والفريزارات) فهي مسئولية الشركة السعودية ومراكز الخدمة الميدانية التابعة لها، وتنتفى مسئولية شركتكم الموقرة عن كافة هذه الخدمات.
وترتيبًا على ذلك فقد بادرت الغرفة بالتدخل لدى شركة رحلات ومنافع للسياحة لضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن بعض السلبيات والقصور في تقديم الخدمات الذي حدث لدى بعض مراكز الخدمة الميدانية بالمشاعر المقدسة، وجاري التواصل مع شركة رحلات ومنافع للسياحة في هذا الشأن بما يحقق مصلحة الحجاج ويضمن حقوقهم.
