لمساعدة مواطنيها.. إطلاق برنامج محادثة بالذكاء الاصطناعي على البوابة الحكومية ببريطانيا
أطلقت الحكومة البريطانية تجربة جديدة لبرنامج محادثة آلي، يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في الوصول إلى المعلومات على البوابة الحكومية الرسمية للدولة بسهولة.
الحكومة البريطانية تطلق برنامج محادثة بالذكاء الاصطناعي
حسب ما نشرته صحيفة ديلي البريطانية، من المتوقع أن يتمكن ما يصل إلى 15 ألف مستخدم من تجربة خدمة Gov.UK Chat، والتي ستوفر إرشادات حول القوانين والدعم المقدم للأعمال، حيث يرتبط البرنامج بنحو 30 صفحة من صفحات الأعمال على Gov.UK، بما يشمل إرشادات متعلقة بالضرائب، والعلامات التجارية، وإنشاء الشركات.
وأكد الخبراء أن تطوير الأداة تم باستخدام نموذج GPT-4o من شركة OpenAI، والذي صُمم ليتمتع بقدرة طبيعية في الحوار، وأوضحت وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا أن الأداة من المفترض أن تساعد المستخدمين في الحصول على إجاباتهم دون الحاجة للتنقل عبر عشرات الصفحات.
وأكدت الوزارة أن التجربة ستسهم في وضع خطط مستقبلية للاستفادة من هذه التقنية، مع إمكانية توسيع استخدامها عبر موقع الحكومة بأكمله، الذي يحتوي على أكثر من 700 ألف صفحة ويستقبل حوالي 11 مليون زائر أسبوعيًا.
تعزيز استخدام التكنولوجيا
وتقود الوزارة أيضًا مبادرة لإنشاء مركز رقمي للحكومة، يهدف إلى تعزيز استخدام التكنولوجيا في القطاع العام.
وعلق وزير العلوم والتكنولوجيا بيتر كايل قائلًا: غالبًا ما تُهدر العمليات الحكومية القديمة وقت المواطنين، حيث يقضي الشخص العادي في المملكة المتحدة البريطانية حوالي أسبوع ونصف سنويًا في التعامل مع البيروقراطية الحكومية، وسنعمل على تغيير ذلك من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الجديدة، كما نفعل مع خدمة Gov.UK Chat.
وأضاف: تتطلب التكنولوجيا الجديدة فترة اختبار قبل تطبيقها بشكل شامل، لذا نقوم بتجارب واسعة مع آلاف المستخدمين الفعليين لضمان فعالية الأدوات الجديدة قبل اعتمادها على نطاق واسع.
تحسين الخدمات العامة
وأشار الوزير إلى أن هذه الخطوة جزء من الطموح للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات العامة بطريقة آمنة وموثوقة، وجعل حكومة المملكة المتحدة رائدة في الابتكار.
وشددت الحكومة على تطبيق تدابير حماية صارمة حول برنامج الدردشة، بالتعاون مع خبراء الذكاء الاصطناعي من معهد سلامة الذكاء الاصطناعي في المملكة المتحدة، لضمان سلامة الأداة.
كما اعترفت الوزارة بإمكانية ظهور بعض النتائج غير الدقيقة خلال التجربة، مؤكدةً أن هذا الاختبار سيقدم بيانات حيوية لتحسين البرنامج وتطويره ليكون أكثر دقة وكفاءة.
