مياه القاهرة تنظم ورشة عمل شركاء النجاح لتعزيز التكامل التشغيلي ورفع كفاءة الخط الساخن 125
نظّمت الإدارة العامة للخط الساخن (125) ورشة عمل موسعة تحت عنوان "شركاء النجاح"، بهدف تعزيز التكامل التشغيلي بين الإدارات المختلفة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، في إطار سعي شركة مياه الشرب بالقاهرة المستمر نحو التميز والتطوير، وبتوجيهات من المهندس الاستشاري مصطفى أحمد الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة.
مياه القاهرة تنظم ورشة عمل شركاء النجاح لتعزيز التكامل التشغيلي ورفع كفاءة الخط الساخن 125
وشهدت الورشة مشاركة ممثلي جميع الإدارات التابعة للإدارة العامة للخط الساخن (125) والعاملين بها، حيث استهدفت وضع إطار عمل موحد لتطوير آليات العمل، وتعزيز التنسيق المشترك، بما يسهم في تحسين سرعة الاستجابة للبلاغات والشكاوى ورفع كفاءة التعامل معها منذ لحظة استقبالها وحتى إغلاقها النهائي.
وناقشت جلسات العمل سبل توحيد الرؤى الاستراتيجية لتطوير الخدمات، إلى جانب طرح مبادرات مبتكرة لتعزيز استدامة جودة مياه الشرب وضمان الكفاءة التشغيلية، بما ينعكس إيجابًا على مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأكدت قيادة الخط الساخن (125) أن تنظيم هذه الورشة يأتي في إطار منهجية "العمل بروح الفريق الواحد" التي تتبناها الشركة، وبما يتماشى مع معايير جائزة مصر للتميز الحكومي ومرتكزات رؤية مصر 2030 للتنمية المستدامة، مشددين على أن المواطن يظل محور الاهتمام الأول في جميع خطط التطوير.
وفي هذا السياق، أكد المهندس الاستشاري مصطفى أحمد الشيمي، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة، أن ما تحقق من تقدم ملموس في مجال تقديم الخدمات، خاصة من خلال منظومات خدمة العملاء والخط الساخن 125، هو ثمرة جهد جماعي وإخلاص في العمل، مشيرًا إلى أن الحفاظ على هذه المكتسبات والبناء عليها يتطلب مزيدًا من التكاتف والابتكار والعمل بروح الفريق الواحد.
واختُتمت الورشة بعدد من التوصيات التنفيذية والمبادرات العملية التي تستهدف تقليل الفجوة الزمنية بين استقبال البلاغات وتنفيذ الإصلاحات الميدانية، بما يدعم مسيرة الشركة نحو تحقيق أعلى معايير التميز الحكومي والريادة في تقديم الخدمات.
